La Logique Floue Pour Évaluer La Satisfaction [French]

By Alain Jouandeau and Jouandeau-A

Le barometre de satisfaction est necessaire dans les demarches qualite des entreprises. Nous presentons quelques modeles (economiques et psychologiques) et les theories qui sous tendent nos travaux (representations sociales, logique floue) avant de decrire le modele propose par la methode REMODSET. La notion de vague semantique montre que la logique floue est la plus adaptee pour ce type de probleme. La methode REMODSET issue des dernieres recheches dans la logique floue permet de prendre en compte le raisonnement humain avec sa plus ou moins grande severite. Il est possible de construire les fonctions d'appartenance des appreciations a partir de leur representation sociale, puis d'agreger les questions pour obtenir une evaluation globale qui, apres deflouification sera comprehensible en langage clair. La comparaison avec un barometre classique permet de verifier la coherence entre les deux methodes. Avantage par rapport aux statistique (issues de la logique binaires), la logique floue, permet de travailler sur un seul questionnaire, et d'utiliser l'evaluation "je ne sais pas" qui conduit a l'elimination du questionnaire avec les statistiques classiques."

• Format: Paperback
• Language: French
• ISBN: 6131522340
• ISBN13: 9786131522345
• Release Date: August 2010
• Publisher: Omniscriptum
• Length: 276 Pages
• Weight: 0.90 lbs.
• Dimensions: 0.6" x 6.0" x 9.0"