L'environnement complexe, dynamique et variable dans lequel chaque organisation remplit les objectifs de son fonctionnement implique la n?cessit? d'introduire de nouveaux concepts de fonctionnement afin d'acqu?rir un avantage concurrentiel dans toute entreprise. L'introduction et l'utilisation de la gestion de la qualit? totale dans les organisations est une cat?gorie tr?s actuelle et complexe qui, ? l'avenir, incitera ? sa mise en oeuvre afin d'obtenir un avantage concurrentiel. Les effets de la gestion de la qualit? totale ne sont qu'un indicateur des ?tudes ? venir. Cette ?tude se concentre sur l'analyse d'un point de vue tr?s important dans le processus de mise en oeuvre de la gestion de la qualit? totale dans les organisations en vue d'obtenir un avantage concurrentiel. En int?grant les principes de base de la gestion de la qualit? totale, les organisations elles-m?mes commencent ? ressentir les avantages et les effets positifs de son utilisation.
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