Le processus d cisionnel de la gestion de la vente au d tail consiste laborer et mettre en oeuvre un programme de communication visant cr er des images de marque attrayantes, attirer les clients dans les magasins et les encourager acheter des marchandises. Les d taillants doivent tablir leur marque sur le march en communiquant efficacement avec les consommateurs. La meilleure approche consiste construire une marque forte en se concentrant sur la sensibilisation la gamme de produits, aux services offerts, l'ambiance du magasin, l'emplacement du magasin et aux annonces sp ciales, etc. Enfin, la communication fait partie int grante de la strat gie marketing des d taillants. La communication est utilis e non seulement pour informer les clients sur le d taillant, les marchandises propos es et les services fournis, mais aussi pour construire l'image du magasin. Le d taillant peut utiliser diff rentes plates-formes/canaux de communication. L'auteur fournit des informations approfondies aux d taillants sur les diff rents outils de promotion, en particulier ceux qu'ils utilisent pour communiquer avec les clients cibles. Les outils de promotion analys s par l'auteur sont la publicit , la promotion des ventes, l'atmosph re du magasin, la publicit et la vente personnelle.
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