L'objectif de ce livre est de pr senter aux gestionnaires, aux universitaires et aux professionnels de l'administration, de l'ing nierie de production, des relations publiques et du journalisme d'entreprise une vision novatrice de la gestion consolid e dans l'histoire de l'industrie automobile br silienne. Le lecteur pourra y d couvrir les diff rentes et principales proc dures adopt es dans les processus de communication interne dans un environnement de gestion de la qualit par excellence, tant attendue par le consommateur d'aujourd'hui. Les proc dures adopt es pour la transmission des informations, le processus de communication tabli avec les diff rents publics li s l'organisation tudi e et la culture organisationnelle ont t les principaux axes de l'enqu te. La communication formelle dans les organisations a pour but de r soudre les probl mes. Au cours des derni res d cennies, un nouveau paradigme de gestion des organisations a t adopt en Occident, la gestion de la qualit , qui vise r apprendre de nouveaux processus par le biais de diff rentes formes cr atives de relations humaines". Ce n'est pas la mode qui entre dans le processus, c'est le besoin de faire quelque chose de diff rent. Les changements d coulent du besoin de r sultats et de la r ponse aux clients".
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