La calidad en el establecimiento virtual: qué es y cómo se mide [Spanish]

By Eduard Cristóbal Fransi

El concepto de calidad ha tenido y tiene una amplia aceptaci n en la cultura universal de nuestros d as. A su vez, se ha asentado en el marketing, y por tanto, en la econom a de la empresa como un valor econ mico y competitivo, determinante de las conductas y de las distintas decisiones que toman los agentes econ micos. En las empresas, la calidad es un valor que perfecciona y dota de competitividad a la producci n de bienes y servicios, a la vez que motiva a los trabajadores, mejora la productividad y asegura la supervivencia de la organizaci n. Esta situaci n se ha dado paralelamente con un crecimiento importante tanto de usuarios conectados, como de cifra de negocios en Internet. Esto ha provocado que en muy poco tiempo se hayan establecido una gran cantidad de comercios virtuales, no todos con xito. Se considera necesaria la implantaci n de sistemas para evaluar la calidad de la prestaci n del servicio en este tipo de empresas, as como de la utilizaci n de la calidad como factor competitivo y diferenciador. En el presente trabajo se hace una revisi n hist rica sobre el estudio de la calidad del servicio y su aplicaci n en los negocios en l nea.

• Format: Paperback
• Language: Spanish
• ISBN: 3847368222
• ISBN13: 9783847368229
• Release Date: February 2012
• Publisher: Eae Editorial Academia Espanola
• Length: 284 Pages
• Weight: 0.92 lbs.
• Dimensions: 0.6" x 6.0" x 9.0"