Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in der Versicherungswirtschaft [German]

By Florian Wiederkehr

Studienarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,3, FOM Hochschule f?r Oekonomie & Management gemeinn?tzige GmbH, M?nchen fr?her Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: In der deutschen Versicherungswirtschaft hat sich eine Vielzahl der gro en Marktteilnehmer eine Wachstumsstrategie auferlegt. Diese Strategien sind durch einen starken Fokus auf Neugesch?ft, also den Abschluss neuer Vertr?ge, gepr?gt. Erkennen kann man dies an den horrenden Abschlussprovisionen sowie der speziellen Gesch?ftswettbewerbe im Bereich der Ausschlie lichkeitsvermittler. Durch diese Ma nahmen ist die Pflege der bestehenden Kundenbeziehungen eher zweitrangig und den Vermittler nicht rentabel. Jedoch ist aus Sicht des Versicherungsunternehmens eine derartige strategische Ausrichtung in Zeiten ges?ttigter M?rkte nicht als nachhaltig oder zielf?hrend zu bezeichnen. Die gro en Unternehmen entziehen sich kontinuierlich gegenseitig die Kunden, um die ausgegebenen Ziele zu erreichen. Zudem trifft die Bezeichnung "Dienstleister" heute nur noch mit Einschr?nkungen zu, da Versicherungsunternehmen nur noch bedingt Beratungsleistung erbringen und lediglich "immaterielle Massenprodukte" auf die M?rkte werfen. Ein entsprechendes Umdenken in den strategischen Ausrichtungen ist aufgrund des immer intensiver werdenden Verdr?ngungswettbewerbs unumg?nglich, wobei hier eine st?rkere Ausrichtung auf den Kunden und dessen Betreuung erfolgen muss. Dies bedeutet eine Abkehr vom blo en Verkauf von Versicherungsscheinen hin zur umfassenden und lebenslangen Beratung und Betreuung der Person an sich. Durch eine entsprechende Bindung kann man bestehende Kunden vor Abwerbungen sch?tzen und die eigenen Abschlusskosten effektiv senken. Konzeptionell ist diese allumfassende Betreuung problemlos m?glich, da jeder Versicherer mittlerweile f?r alle Versicherungs- und Vorsorgesituationen Produkte selbst anbietet oder entsprechende Kooperationspartner hat. Unter diesen

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 334681016X
• ISBN13: 9783346810168
• Release Date: January 2023
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 26 Pages
• Weight: 0.10 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"