Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Küstenschutz [German]

By Thomas Stuehrenberg

Masterarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 2,0, Rheinland-Pf lzische Technische Universit t Kaiserslautern-Landau (Lehrstuhl f r Arbeitswissenschaften und Industriebetriebslehre), Sprache: Deutsch, Abstract: Ein innovatives und wirtschaftliches Produkt entwickelt zu haben bedeutet nicht zwangsl ufig, auch den angestrebten Erfolg generieren zu k nnen. Weiterhin ist ein gro er Erf llungsgrad von Produktanforderungen nicht gleichzeitig ein Garant f r eine hohe Kundenzufriedenheit. Somit bestimmt auch die Art der Anforderung an ein bestimmtes Produkt die wahrgenommene Produktqualit t und somit die Kundenzufriedenheit, die zentrales Ziel ist. Die Orientierung an den Kundenbed rfnissen, die Behebung von Problemen, eine kompetente Beratung, das Schaffen eines Sicherheitsgef hls, Ehrlichkeit, eine herausragende Anwendungstechnik sowie hervorragende Qualit t sind das Fundament f r eine lange Kundenbeziehung. Zufriedene Kunden neigen dazu, sich bei einem erneuten Bedarf einer Leistung, wieder an den gleichen Anbieter zu wenden. Dar ber hinaus besteht ebenfalls die M glichkeit einer Mund-zu-Mund Propaganda, welche positive Reputation verspricht . Das Thema Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie der Zusammenhang beider Variablen ist seit Jahren im Visier der Wissenschaft und Praxis verankert. Im Laufe der vergangenen Jahre gab es mehr als 15.000 ver ffentlichte Untersuchungsergebnisse welche sich mit dem erw hnten Zusammenhang befasst haben. Ob diese Verkn pfung zwischen Kundenbindung und Kundenzufriedenheit jedoch im bereits erw hnten K stenschutz am Beispiel von polymergebundenen Deckwerken zu tragen kommt, soll innerhalb dieser Thesis empirisch untersucht werden.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 365604452X
• ISBN13: 9783656044529
• Release Date: November 2011
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 84 Pages
• Weight: 0.27 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"