Kundenzufriedenheit Und Arbeitszufriedenheit Bei Dienstleistungen: Operationalisierung Und Erklarung Der Beziehungen Am Beispiel Des Handels

By Thomas Schwetje

Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit werden zunehmend als zentrale Erfolgsgr en der Unternehmensf hrung angesehen. Insbesondere in dem durch die Interaktion von Kunde und Mitarbeiter gepr gten Dienstleistungsbereich wird dabei vielfach ein positiver Zusammenhang zwischen den beiden Zufriedenheitsurteilen vermutet. Vor diesem Hintergrund untersucht der Autor die Wirkungsbeziehungen von Kundenzufriedenheit und Arbeitszufriedenheit bei Dienstleistungen. Das Werk beinhaltet neben einer theoretischen Auseinandersetzung mit den Wirkungszusammenh ngen zwischen Kunden- und Arbeitszufriedenheit eine umfassende empirische Untersuchung im Handel.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3409115625
• ISBN13: 9783409115629
• Release Date: October 1999
• Publisher: Gabler Verlag
• Length: 299 Pages
• Weight: 1.14 lbs.
• Dimensions: 0.7" x 6.7" x 9.6"