Kundenzufriedenheit messen für Einsteiger [German]

By Stephan Bulheller

Kundenzufriedenheit ist ein ma geblicher Erfolgsfaktor. Gro e Unternehmen investieren hier viel. Kleinen und mittleren Unternehmen fehlt es hingegen h ufig an den n tigen Mitteln oder dem Know-how. Dieses Buch ist als Einstieg f r alle diejenigen gedacht, die einfache aber solide Kundenzufriedenheitsprozesse sicher selber durchf hren wollen. Der Inhalt ist bewusst einfach gehalten, in Aufbau und Sprache. Das Ziel des Autors ist nicht die Vermittlung von theoretischem Fachwissen, sondern von praxiserprobten Erfahrungen und Methoden. Ohne Schn rkel und in einer munteren Sprache kommt das Buch auf den Punkt und bietet praktische Erfahrungen an, die der Laie sofort umsetzen kann. Als Ressourcen f r dieses Buch verwendet Bulheller ausschlie lich Inhalte, die aus den Schulungen und Seminaren des Autors und seiner pers nlichen Erfahrung entstammen. Dabei werden nicht nur typische Themen, wie die Fragebogengestaltung oder die Auswahl von Kunden, diskutiert, sondern auch Bereiche, die bei einer ganzheitlichen Betrachtung der Materie keinesfalls fehlen d rfen. Egal ob Onlinebefragung, schriftliche oder telefonische Befragung, dem Autor ist es besonders wichtig, dass bei einer sp teren Umsetzung typische Fehler vermieden werden. Nach der Lekt re kann der Leser problemlos eine passende Befragungsmethode w hlen, planen, umsetzen und auswerten.

• Format: Hardcover
• Language: German
• ISBN: B07Y1V51H7
• ISBN13: 9783748220718
• Release Date: September 2019
• Publisher: Tredition Gmbh
• Length: 116 Pages
• Weight: 0.76 lbs.
• Dimensions: 0.4" x 6.0" x 9.0"