Kundenzufriedenheit klipp & klar (WiWi klipp & klar)

By Alexander Magerhans and Jan-Frederik Engelhardt

Zuk nftig werden nur diejenigen Unternehmen berleben, denen es gelingt, ihre Kunden dauerhaft zu begeistern. Insbesondere Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt sind als Botschafter des Unternehmens gefordert, in einen proaktiven Dialog mit ihren Kunden einzutreten. Nur wenn die Kunden zufrieden sind, werden sie wiederkommen, neue Produkte des Unternehmens ausprobieren und positiv im Freundes- und Bekanntenkreis ber das Unternehmen sprechen. Gerade diese Mund-zu-Mund-Kommunikation wird in Zeiten abnehmender Werbeeffizienz und stetig steigender Verbreitung von Social-Media-Angeboten immer wichtiger.
Dieser klipp&klar-Band widmet sich daher ausf hrlich dem Themenkomplex der Kundenzufriedenheit. Zun chst wird aufgezeigt, warum es f r Unternehmen immer wichtiger wird, sich kundenorientiert auszurichten. Anschlie end wird dargelegt, was Kundenzufriedenheit ist und wie sie sich theoretisch begr nden l sst. Danach wird der Fokus auf die Messung der Kundenzufriedenheit gelegt. Anhand einesProjektablaufs werden die einzelnen Phasen einer Kundenzufriedenheitsmessungsstudie erl utert. Die Diskussion ausgew hlter Managementans tze zur Sicherstellung und Steigerung der Kundenzufriedenheit runden die Darstellung ab. Mit einem Ausblick auf die Zukunft des Kundenmanagements schlie en die Autoren ihre Diskussion ab.

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• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3658384956
• ISBN13: 9783658384951
• Release Date: July 2023
• Publisher: Springer Gabler
• Length: 192 Pages
• Weight: 0.81 lbs.
• Dimensions: 0.4" x 7.0" x 10.0"