Kundenzufriedenheit in der ambulanten Pflege. [German]

By Gabriele Morin Elias

Im Rahmen der zunehmenden Marktorientierung im Gesundheitswesen sowie aufgrund verst rkter gesetzlicher Verpflichtungen zur Qualit tssicherung und zum Qualit tsmanagement nimmt sowohl f r die station ren als auch f r die ambulanten Leistungsanbieter von gesundheitsbezogenen Dienstleistungen die Erzielung von "Kundenzufriedenheit" einen immer gr eren Stellenwert ein. Ver nderte rechtliche Rahmenbedingungen im Gesundheitswesen zwingen seit Jahren immer mehr Anbieter zur Anpassung ihrer Organisationsstrukturen und -abl ufe. Seit Einf hrung der Pflegeversicherung (1995) betrifft dies sowohl die station ren als auch in einem besonderen Ma e die ambulanten Pflegeeinrichtungen. Immer mehr Einrichtungen konkurrieren seitdem um den pflegebed rftigen "Kunden". Dieses Buch soll einen berblick liefern ber die seit Jahren intensiv gef hrte Diskussion ber "Kundenzufriedenheit in der ambulanten Pflege" und Wege f r eine Erhebung der Zufriedenheit dieser besonderen Kundengruppe aufzeigen. Das Buch richtet sich sowohl an die wissenschaftlich interessierte Leserin bzw. den wissenschaftlich interessierten Leser aus dem Bereich "Public Health" als auch an die Verantwortlichen im Pflegemanagement sowie der Pflegepraxis. Insbesondere f r letztere Zielgruppe ist auch der methodische Teil des Buches konzipiert. Zielsetzung ist es, einfache und effektive Wege der Erhebung der Zufriedenheit von Pflegebed rftigen sowie von deren Angeh rigen aufzuzeigen. Die Autorin: Gabriele Morin Elias, Jahrgang 1957, Diplom-Soziologin, Diplom-Gesundheitswissenschaftlerin, Tanz-Sozialtherapeutin und Supervisorin (DGSV), wissenschaftliche Mitarbeiterin an der Universit t Bielefeld, Fakult t f r Gesundheitswissenschaften, AG 5 "Management im Gesundheitswesen", Themenschwerpunkte: Qualit tsmanagement und Kundenzufriedenheit in der ambulanten Pflege, gesundheitliche Versorgung von geistig behinderten Menschen, Telematik im Gesundheitswesen; Leiterin des Forschungsprojektes "Kommunale Versorgungsstrukturen f r suchtkranke ltere Menschen", LWL Westfalen Lippe, WKP G tersloh, nebenberufliche T tigkeit als Supervisorin in unterschiedlichen Settings.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3898211258
• ISBN13: 9783898211253
• Release Date: July 2001
• Publisher: Ibidem Press
• Length: 264 Pages
• Weight: 0.70 lbs.
• Dimensions: 0.6" x 5.8" x 8.3"