Kundenzufriedenheit durch Total Quality Management dargestellt an einem Beispiel [German]

By Dirk Holzapfel

Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,7, Fachhochschule Nordhausen (Fachbereich Wirtschaft- und Sozialwissenschaften Studiengang Betriebswirtschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: Verfolgt man den Wettbewerb der Unternehmen auf den verschiedenen M?rkten in diesen Tagen, so stellt man fest, dass es f?r etablierte Unternehmen immer schwieriger wird sich gegen neue Konkurrenten abzugrenzen. Durch eine Vielzahl neuer Marken und zunehmend ?hnlichen Qualit?tsstandards ist der Konkurrenzkampf weiter versch?rft worden. Dies hat zur Folge, dass der Kunde f?r die Unternehmen immer wichtiger wird. Aus diesem Grund nimmt Kundenzufriedenheit als Qualit?tsmerkmal eine immer bedeutendere Stellung ein. Denn zufriedene Kunden kommen und kaufen wieder. Es gibt nat?rlich verschiedene M?glichkeiten um Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt seiner Konzepte zu stellen. Eines davon ist das Total Quality Management (TQM). Diese Managementstrategie mit besonderem Augenmerk auf die Kundenzufriedenheit wird in dieser Arbeit n?her betrachtet. Dabei wird im Kapitel zwei n?her auf die Geschichte und Entstehung von TQM eingegangen und der Begriff definiert. Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt des dritten Punktes. Den allgemeinen Informationen folgt die Definition des Begriffes. Au erdem wird aufgezeigt, in welcher Form man Kundenzufriedenheit messen kann, und was man bei der Durchf?hrung dieser Messungen zu beachten hat. Desweiteren werden Ma nahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit aufgezeigt. Der letzte Punkt dieses Abschnittes befasst sich mit der Bedeutung der Kundenzufriedenheit f?r die Unternehmen. Wie wichtig zufriedene Kunden sind, und was f?r Vorteile dabei die Unternehmen haben wird hier dargestellt.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640473345
• ISBN13: 9783640473342
• Release Date: November 2009
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 32 Pages
• Weight: 0.12 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"