Kundenwertmessung in einem Industriebetrieb [German]

By Jürgen Lang

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Industriebetriebslehre, Note: 1,3, FOM Hochschule f r Oekonomie & Management gemeinn tzige GmbH, N rnberg fr her Fachhochschule, Sprache: Deutsch, Abstract: F r ein Industrieunternehmen sind Faktoren wie der Standort, die Qualifikation der Mitarbeiter, die richtige Ausstattung an Produktionsmaschinen und ein den Anforderungen angepasstes EDV-System von entscheidender Bedeutung. Der richtige Standort sorgt f r eine gute Erreichbarkeit und niedrige Logistikkosten. Die Qualifikation der Mitarbeiter ist wichtig, da ansonsten kein wettbewerbsf higes Leistungsportfolio angeboten werden kann bzw. die Leistungen nicht in der vom Kunden gew nschten Qualit t ausgef hrt werden. Die Ausstattung mit den neuesten Produktionsmaschinen sorgt daf r, dass dem Kunden immer neue und qualitativ hochwertige Leistungen angeboten werden k nnen, um sich gegen ber den Wettbewerbern abgrenzen zu k nnen. Ein Faktor, der f r ein produzierendes Industrieunternehmen immer mehr an Bedeutung gewinnt, ist zu wissen, welchen Wert der einzelne Kunde f r das Unternehmen hat. Dies ist vor allem f r Unternehmen wichtig, deren Produktionskapazit ten ausgelastet sind bzw. die keine Massenfertigung betreiben sondern Spezialisten auf ihrem Gebiet sind. Mit dem Kundenwert ist aber nicht nur die reine Umsatzh he gemeint sondern auch qualitative, nicht messbare Faktoren wie z.B. die Betreuungsintensit t oder das Loyalit tspotenzial. Die vorliegende Arbeit greift genau diese Problemstellung f r die Fa. toolcraft auf. Es gibt bei dem Unternehmen nur grobe Auswertungen und nicht formalisiert, subjektive Absch tzungen ber den Wert jedes einzelnen Kunden aber eine genau Messung oder ein Prozess, der dies formalisiert, existiert nicht. Auch ist nicht ganz klar, welche Faktoren berhaupt eine Rolle spielen und wie stark diese den Kundenwert beeinflussen. Die vorliegende Arbeit ermittelt mit Hilfe eines Interviews den Ist-Zustand und den Soll-Zustand. Durch ents

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656541078
• ISBN13: 9783656541073
• Release Date: November 2013
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 32 Pages
• Weight: 0.12 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"