Kundenwertanalyse als Instrument des Customer Relationship Managements [German]

By Jan Osterwald

Studienarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,0, Fachhochschule des Mittelstands, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Globalisierung und die vielen technologischen Entwicklungen der letzten Jahre haben zu einem enormen Wirtschaftswachstum auf internationaler Ebene gef hrt. Dieses f hrte auch zu einer starken Ver nderung der M rkte. W hrend in der Nachkriegszeit die Nachfrage der Kunden noch deutlich gr er war, als das Angebot und es f r die Unternehmen nicht notwendig war, sich auf eine intensive Kundenbindung zu konzentrieren, sieht das heutzutage ganz anders aus. Es gibt kaum noch M rkte, in denen nicht das Angebot deutlich gr er ist, als die Nachfrage. Diese Entwicklung f hrte zu einem enormen Wettbewerbsdruck zwischen den Unternehmen. Altbew hrte Marketingstrategien reichen nicht mehr aus, um sich von der Konkurrenz abzugrenzen. Zus tzlich werden einige M rkte von g nstigen Produkten aus dem Ausland gerade zu berschwemmt. Die L sung: Eine Marketingpolitik mit einem Fokus auf der Kundenbindung. Das Ziel ist hierbei, positive Wechselbarrieren zu schaffen und sich somit einen loyalen Kundenstamm aufzubauen. Durch eine hohe Kundenbindung sinkt die Preissensibilit t der Kunden und gleichzeitig k nnen unternehmensinterne Kosten durch Synergieeffekte verringert werden. Diesen Ansatz geht das sogenannte Kundenbeziehungsmanagement nach. Doch Marketingbudgets sind begrenzt und die Anzahl der Kunden ist gro . Wie w hlt man also die richtigen Kunden aus, um an dieser Stelle nicht zu gro e Streuungsverluste zu haben? Diese Arbeit geht deshalb der Frage nach, wie der eigene Kundenstamm so segmentiert werden kann, dass das begrenzte Marketingbudget nicht auf unrentable Kunden verschwendet wird. Hierbei tr gt die Betrachtung des Kundenwertes eine entscheidende Rolle. Im Folgenden werden deshalb einige g ngige Methoden der Kundenwertanalyse betrachtet. Daf r ist es aber wichtig, zuerst den Grundgedanken und Aufbau eines erf

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 366870287X
• ISBN13: 9783668702875
• Release Date: June 2018
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 20 Pages
• Weight: 0.09 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"