Kundenrückgewinnung in der Fitnessbranche: Wie können Fitnessstudios ihre unzufriedenen Kunden über Beschwerdemanagement zurückgewinnen? [German]

By Anna Braun

Studienarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,3, Internationale Fachhochschule Bad Honnef - Bonn, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Literaturanalyse gliedert sich in einen Grundlagenteil und einen Analyseteil. Zun chst werden die Themen Kundenzufriedenheit, Kundenr ckgewinnung und Beschwerdemanagement beschrieben. In diesem Abschnitt wird gekl rt, wie unzufriedene Kunden entstehen und warum die R ckgewinnung durch Beschwerdemanagement f r Unternehmen essenziell sein kann. Im Anschluss werden die Arten des Beschwerdemanagementprozesses aufgezeigt. In diesem Kapitel werden erste Methoden und Ma nahmen zur Kundenr ckgewinnung durch Beschwerdemanagement genannt. Als letzten Abschnitt des Hauptteils werden Fitnessstudios und die Dienstleistungsbranche beleuchtet und die Wichtigkeit der Kundenr ckgewinnung explizit am Beispiel derer beschrieben. Au erdem werden Handlungsempfehlungen zur Implementierung von Beschwerdemanagement durch indirekte und direkte Prozesse in Fitnessstudios genannt.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668902828
• ISBN13: 9783668902824
• Release Date: May 2019
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 24 Pages
• Weight: 0.10 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"