Kundenorientierung: Generierung kundenorientierter Denkmuster, Strukturen und Handlungsweisen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Unternehm [German]

By Michaela Kubillus

Inhaltsangabe: Problemstellung: Im Laufe der vergangenen Jahre ist das Bewusstsein f r die Notwendigkeit einer kundenorientierten Unternehmensf hrung deutlich angestiegen. Wie nur wenige andere Themen erf hrt der Bereich der Kundenorientierung zur Zeit breite Aufmerksamkeit; doch trotz der Einsicht in das Erfordernis verbesserter Leistungen am Kunden weist die praktische Umsetzung immer noch erhebliche L cken auf. Theoretisch besteht heutzutage kein Zweifel mehr daran, dass die F higkeit von Unternehmen, Kundenorientierung sowohl intern als auch am Markt durchzusetzen, einen zentralen Erfolgsfaktor der Unternehmensf hrung darstellt. Auch in Zukunft werden unserer M rkte gepr gt sein vom Wandel des Verk ufermarktes zum K ufermarkt und eine st rkere Positionierung der Kunden erm glichen. Der Wettbewerbsdruck nimmt durch fortschreitende Internationalisierung, hohem S ttigungsniveau und immer rascheren technologischen Wandel weiterhin zu. In den vergangenen Jahren konnten bereits zahlreiche Initiativen auf dem Gebiet der Kundenorientierung beobachtet werden. Begriffe wie „Total Customer Care" oder „Customer Relationship Management" sind modern, treffen den Zeitgeist der Menschen und viele Unternehmen r hmen sich, auf diesem Gebiet bereits weitreichende Ma nahmen eingeleitet zu haben. Dabei ist in der Unternehmenspraxis, wenn berhaupt, eine berwiegend technologische Interpretation dieses Begriffes und dementsprechend der Einsatz von entsprechender Software zur Steuerung von Kundenbeziehungen zu beobachten. Trotz allem Aktionismus stellt sich jedoch h ufig eine Steigerung der Kundenorientierung nicht ein. Die Wirklichkeit vieler Unternehmen sieht meist so aus, dass zwar an ausgew hlten Einzelaspekten, wie z.B. Kundendatenbanken oder Call Centern gearbeitet wird, ein integriertes Gesamtkonzept zur Durchsetzung von Kundenorientierung im realen Unternehmensalltag aber fehlt. Eine Verbindung von strategischen Initiativen und anschlie ender operativer Umsetzung wird nur u

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838683412
• ISBN13: 9783838683416
• Release Date: January 2004
• Publisher: Diplom.de
• Length: 146 Pages
• Weight: 0.44 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"