Kundenorientierung oder Gewinnmaximierung - ein (un)lösbares Problem? [German]

By Alexander Meir

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich Psychologie - Arbeit, Betrieb, Organisation, Note: 1,7, Hochschule der Sparkassen-Finanzgruppe Bonn, Sprache: Deutsch, Abstract: Mit der Aussage von Josef Ackermann, die Deutsche Bank strebe eine Eigenkapitalrendite von mindestens 25 % an, startete eine gro e Debatte dar?ber, ob dies ein realistisches und passendes Ziel f?r ein Kreditinstitut sei. Zudem dr?ngt sich die Frage auf, ob dabei noch ausreichend auf die Kundenw?nsche eingegangen werden kann. ?hnliche ?berlegungen treffen auch die Sparkassen, die sich in ihren gesch?ftspolitischen Leitlinien ebenfalls hohe Ziele f?r eine Eigenkapitalrendite gesteckt haben aber auch nah beim Kunden sein wollen. Die vorliegende Arbeit besch?ftigt sich mit den daraus entstehenden psychologischen Zielkonflikten. Dabei werden die unterschiedlichen Beziehungen zwischen Sparkasse, Kundenberater und Kunde sowie deren differenzierte Sichtweisen herausgearbeitet. Hier zeigt sich, dass es zu Spannungen zwischen den drei Akteuren kommt, welche sich auf unterschiedliche Weisen ?u ern. Um trotzdem die gesetzten Ziele zu erreichen, sind spezielle Verhaltensweisen zu finden, die in dieser Arbeit aus psychologischer Sicht analysiert werden. Zum Abschluss wird aufgezeigt, dass es L?sungen f?r dieses Zieldilemma gibt, bei denen die Spannungsfelder reduziert werden k?nnen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640874560
• ISBN13: 9783640874569
• Release Date: March 2011
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 52 Pages
• Weight: 0.18 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"