Kundenorientierung im Sport: Theoretische Grundlagen und praktische Analyse am Beispiel des WALK-IN, Zentrum für Fitness, Gesundheit und Diagnostik [German]

By Peter Ewig and Eike Schindler

Masterarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Gesundheit - Sport - Sport konomie, Sportmanagement, Note: 1,0, Universit t Karlsruhe (TH) (Institut f r Sport und Sportwissenschaft), Sprache: Deutsch, Abstract: In Zeiten hoher Substituierbarkeit ist es f r den kritischen Kunden meist ein leichtes, die Anbieter von Produkten und Dienstleistungen zu wechseln. Somit wird es f r die Unternehmen am Markt immer bedeutsamer, die W nsche und Bed rfnisse der Kunden zu erkennen und zu befriedigen. Diese verst rkte kundenorientierte Ausrichtung wird auch f r den Sportmarkt mit seinem hier im Fokus liegenden Teilmarkt "Fitnessstudio" immer bedeutsamer. Im Zuge unserer Abschlussarbeit zur Erlangung des Master of Arts am Institut f r Sport und Sportwissenschaft der Universit t Karlsruhe haben wir uns mit dem aus sportwissenschaftlicher Sicht in der Literatur bisher sp rlich bearbeiteten Gebiet theoretisch und praktisch auseinander gesetzt. Der theoretische Teil dieser Arbeit bereitet wichtige Grundlagen der Kundenorientierung im Bezug auf die Erfolgskette Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung - konomischer Erfolg auf und versucht, deren Bedeutung auf den Sport, hier dem speziellen Setting "Fitnessstudio" zu transferieren. Im praktischen Teil ist die exemplarische Analyse der Kundenzufriedenheit in einem universit ren, gesundheitsorientierten Fitnessstudio dargestellt. Dabei wird ausf hrlich auf die Vor berlegungen, das Studiendesign und die -durchf hrung sowie die gewonnenen Daten und deren Interpretation eingegangen. Ziel der Arbeit war es, neben der bertragung der theoretischen Grundlagen der Kundenorientierung auf den Markt "Fitnessstudios" als Teilnehmer am Sportmarkt und der gezielten Datengewinnung f r das evaluierte Fitnessstudio, die Untersuchung und Auswertung so detailliert darzustellen, dass diese ebenso als exemplarischer Leitfaden f r weitere Untersuchungen in diesem Feld dienen kann.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3638725448
• ISBN13: 9783638725446
• Release Date: August 2007
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 238 Pages
• Weight: 0.70 lbs.
• Dimensions: 0.5" x 5.8" x 8.3"