Kundenorientierung bei Mitarbeitenden im Dienstleistungssektor: Faktorenanalyse und Entwicklungsansätze [German]

By Herbert Raach

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Unternehmensf hrung, Management, Organisation, Note: 1,7, Fachhochschule S dwestfalen; Abteilung Iserlohn, Veranstaltung: Studiengang Betriebswirtschaft, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Kundenorientierung der Mitarbeitenden ist ein wesentliches Element f r den Unternehmenserfolg. Ein gutes Kundenmanagement f rdert die Kundenzufriedenheit und damit die Kundenbindung. Im Gegensatz dazu f hrt fehlende Kundenneigung zu Unzufriedenheit bei den Kunden und kann Kundenverluste nach sich ziehen. Um diese wieder auszugleichen, hat das Unternehmen enorme Anstrengungen zu leisten, um Kundenstabilit t oder -zuwachs zu erreichen. Mitarbeitende mit fehlender Kundenorientierung hemmen daher den Wachstumsimpuls des Unternehmens insgesamt und k nnen einen Multiplikationseffekt durch Nachahmer innerhalb der Belegschaft oder durch die Streuwirkung im Kundenkreis ausl sen. Ziel der Unternehmen ist es daher, kundenorientiertes Verhalten innerhalb der Belegschaft m glichst fl chendeckend sicherzustellen, um negative Wirkungen auf den Erfolg auszuschlie en und um Wettbewerbsvorteile zu schaffen. Zielsetzung der Arbeit: Kundenorientierung erkennen, diagnostizieren und entwickeln - Transferm glichkeiten als Beitrag zum Unternehmenserfolg darstellen Mit der Arbeit sollen zun chst m gliche Ursachen/Gr nde einer vorhandenen oder fehlenden Kundenorientierung von Mitarbeitenden innerhalb der Unternehmen in Erfahrung gebracht werden. Was ist pr gend f r die Haltung und das Verhalten gegen ber Kunden? Dabei sollen zum einen pers nliche Merkmale der Mitarbeitenden und zum anderen die organisatorischen Bedingungen der Unternehmen beleuchtet werden, die Auswirkungen auf das Kundenverhalten haben k nnen. Es sollen Mittel und Wege hin zu einem kundenorientierten Verhalten aufgezeigt werden. Welche Methoden k nnen eine Verhaltens nderung erzeugen, welche Faktoren und Anreize beeinflussen das Verhalten gegen ber den Kunden? Weiterhin soll eruiert

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656757704
• ISBN13: 9783656757702
• Release Date: October 2014
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 50 Pages
• Weight: 0.17 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"