Kundenorientierung als Unternehmensstrategie: Instrumente der Personalentwicklung zur Förderung kundenorientierten Verhaltens [German]

By Claudia Schuster

Masterarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich F hrung und Personal - Sonstiges, Note: 1,0, Rheinland-Pf lzische Technische Universit t Kaiserslautern-Landau (DISC), Sprache: Deutsch, Abstract: "Aush ngeschild", "Visitenkarte", "Markenbotschafter" ... als solche bezeichnen Unternehmer und Medien gerne die Mitarbeiter, die in Organisationen an vorderster Front stehen: die Mitarbeiter mit Kundenkontakt. Von diesen h ngt es ab, ob die kernigen Unternehmensstrategien zur F rderung von Kundenbindung und -zufriedenheit auch von den Mitarbeitern gelebt werden und beim Kunden ankommen. Die Arbeit stellt im ersten Teil dar, welche Rolle die Pers nlichkeit, Werte, Einstellungen, Motivation und soziale Kompetenzen f r das Mitarbeiterverhalten spielen und stellt aktuelle Erkl rungsmodelle vor. Im zweiten Teil werden die Instrumente einer strategisch orientierten Personalentwicklung sowohl auf normativ-kultureller, als auch auf strukturell-strategischer Ebene kritisch beleuchtet. Fazit: Die Personalentwicklung muss sich in kundenorientierten Ver nderungsprozessen von Anfang an machtvoll einbringen k nnen und mit passenden Instrumenten auf allen Ebenen eine Kulturentwicklung vorantreiben.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656038244
• ISBN13: 9783656038245
• Release Date: October 2011
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 74 Pages
• Weight: 0.24 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"