Kundenloyalität im Handel. Customer Engagement in Social Media [German]

By: Schneider, Lukas

Masterarbeit aus dem Jahr 2018 im Fachbereich BWL - Review of Business Studies, Note: 1,0, Universit t des Saarlandes (Institut f r Handel und Internationales Marketing), Sprache: Deutsch, Abstract: In Zeiten mangelnder Differenzierungsm glichkeiten, aggressiver Preisk mpfe und steigender Konsumentenmacht avancieren das Customer Engagement und damit die Integration des Kunden in die betrieblichen Prozesse zusehends zu dem neuen Dogma f r das Marketing in Forschung und Praxis. Charakterisiert als ein klassischen, kundenbezogenen Gr en berlegenes Konstrukt, kommt dem Customer Engagement verst rkt eine Schl sselrolle bei der Erreichung des bergeordneten Ziels der Kundenbindung zu. Zum Zweck einer langfristigen Bindung des Kunden an das Unternehmen setzt sich zunehmend die Erkenntnis durch, dass dem interaktiven, dialogbasierten Charakter von Gesch ftsbeziehungen st rkere Beachtung zukommen sollte. Statt rein finanzieller Indikatoren wie dem Wiederkaufverhalten treten damit kundenbezogene Gr en in den Fokus. Diesbez glich hat innerhalb der vergangenen Dekade das Engagement-Konstrukt erh hte Aufmerksamkeit erfahren, dessen konstitutives Merkmal die Interaktivit t von Gesch ftsbeziehungen bildet. Diese beschr nkt sich nicht auf die Phase des Kaufprozesses. Vielmehr finden nicht-transaktionale Verhaltensweisen wie Weiterempfehlungen oder das Feedback seitens des Kunden st rkere Beachtung. Dadurch bietet sich Unternehmen im Idealfall die M glichkeit, sich als Verfechter der kundenseitigen Interessen zu positionieren, um in der Folge eine differenzierte Stellung am Markt zu erreichen. Denn eine derartige partnerschaftliche Rolle des Unternehmens k nnte durch den Kunden als Zeichen der Wertsch tzung interpretiert werden und dazu beitragen, die Gesch ftsbeziehungen zu intensivieren respektive zu emotionalisieren. Diese Arbeit beantwortet folgende Forschungsfragen: 1. Wie kann das Customer Engagement konzeptualisiert werden? 2. Wie kann das Customer Engagement in sozial

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3346154092
• ISBN13: 9783346154095
• Release Date: May 2020
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 184 Pages
• Weight: 1.00 lbs.
• Dimensions: 0.4" x 8.3" x 11.7"