Kundenkompetenzen ALS Determinanten Der Kundenbindung: Eine Empirische Kausalanalyse Am Beispiel Der Tv-Versorgung Von Privatkunden [German]

By Markus Müller-Martini

Markus M ller-Martini erarbeitet ein zusammenh ngendes System von 14 Einflussfaktoren der Kundenbindung und f hrt mittels des "Competence-based View" als Referenztheorie die Kompetenzen von Kunden als neue Determinante in die Kundenbindungsforschung ein. Die empirische berpr fung seines Modells im Privatkundenmarkt f r Fernsehempfang (Kabelanschluss vs. Satellitenempfang vs. Antennenfernsehen) legt nahe, dass der Einfluss der Kundenzufriedenheit auf die Kundenbindung oftmals ber- und die Bedeutung anderer Faktoren, z.B. das soziale Umfeld sowie die Kompetenzen der Kunden, untersch tzt bzw. nicht beachtet werden.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3834909955
• ISBN13: 9783834909954
• Release Date: May 2008
• Publisher: Gabler Verlag
• Length: 655 Pages
• Weight: 1.94 lbs.
• Dimensions: 1.5" x 5.8" x 8.3"