Kundenkommunikation im Internet. Interaktion mittels E-Mails, sozialer Netzwerke und Videoplattformen [German]

By Jens-Uwe Hammann

Studienarbeit aus dem Jahr 2015 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,7, AKAD University, ehem. AKAD Fachhochschule Stuttgart, Sprache: Deutsch, Abstract: Da sich heutzutage die Kommunikation und Informationsbeschaffung zum gr ten Teil ber das Internet abspielt, m ssen dort auch die entsprechenden Plattformen, Programme und Dienstleistungen zur Interaktion bereitgestellt werden. Unternehmen, welche ihre Kernkompetenzen genau in diesen Bereichen sehen, tun gut daran, entsprechend leistungsf hige und benutzerfreundliche Benutzeroberfl chen bereitzustellen bzw. bereits vorhandene Plattformen entsprechend zu nutzen. Diese k nnen dann direkt vom Benutzer verwendet werden. Gerade weil die Oberfl che oftmals der einzige Kontaktpunkt eines Benutzers/Kunden mit der Software bzw. dem Unternehmen darstellt, bedarf es besonderer Anforderungen an die Gestaltung dieser Schnittstelle. Sie muss sowohl rechtzeitig in der Softwareherstellung ber cksichtigt und formuliert, als auch sp ter im Betrieb ausf hrlich getestet werden. Zus tzlich m ssen diverse ergonomische Punkte wie z.B. Lesbarkeit oder Farbgestaltung ber cksichtigt werden, damit der Nutzer ein entsprechend gutes Gef hl bei der Bedienung erh lt. Aufgrund der F lle von M glichkeiten und Anbietern innerhalb des Internets, sind Fehler in diesem Bereich selten wieder gut zu machen. Potenzielle Kunden erhalten hierdurch m glicherweise einen Eindruck von Unsicherheit und Unzuverl ssigkeit. Diese Arbeit stellt eine Auswahl der Interaktionsm glichkeiten dar, die Unternehmen durch den Einsatz von Internettechnologien nutzen k nnen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668030359
• ISBN13: 9783668030350
• Release Date: August 2015
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 24 Pages
• Weight: 0.10 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"