Kundenkarten im Einzelhandel: Erfolgsfaktoren von Kundenkarten [German]

By Ulrike Gastrock and Katalin Tota

Studienarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,5, Hochschule f?r Wirtschaft und Recht Berlin, Veranstaltung: Rahmenbedingungen und Management von Dienstleistungen, Sprache: Deutsch, Abstract: Im Jahr 2010 besa en die Bundesb?rger im Durchschnitt 4,2 Kundenkarten, jedoch gaben 56% der Befragten bei einer Umfrage von TNS Emnid an, dass keine Kundenkarte f?r sie im Alltag relevant sei. Somit wird ein Gro teil der Karten im Portemonnaie nicht genutzt. Im Rahmen dieser Arbeit soll deshalb mit Hilfe von entsprechender Fachliteratur sowie einer empirischen Forschung untersucht werden, welche Eigenschaften h?ufig genutzte Kundenkarten aufweisen. Zu Beginn der Arbeit werden wichtige Begriffe wie Handel und Einzelhandel definiert. Anschlie end erfolgt eine makro?konomische Analyse des Einzelhandels, die verdeutlicht, wie wichtig Kundenbindungsma nahmen im Handel sind. Im Folgenden wird der Begriff Kundenbindung definiert und die Kundenkarte als ein Instrument zur Kundenbindung vorgestellt. Im Anschluss werden die Funktionen aus Sicht des Einzelhandels und des Kunden erl?utert sowie Nachteile f?r die beiden Beteiligten er?rtert. Im Anschluss werden die Kundenkarten IKEA FAMILY und PAYBACK vorgestellt. Im Rahmen der empirischen Analyse wird unter anderem ermittelt, welche Kundenkarten die Befragten besitzen und welche am meisten genutzt werden. Zudem wird untersucht, ob Kunden den Nutzen, den ihnen der Einkauf mit einer Kundenkarte bringt, im Vorfeld kalkulieren. Aus den Ergebnissen werden empirische Erfolgsfaktoren f?r Kundenkarten abgeleitet. Abschlie end werden in einem Fazit die wichtigsten Erkenntnisse zusammengefasst und gepr?ft, ob die ermittelten Ergebnisse der Kundenkarten auf andere Einzelhandelsunternehmen ?bertragbar sind. Das Thema Kundenbindung und -karten ist in der Literatur ein relevantes Thema. In dieser Arbeit wird u.a. ?ltere Fachliteratur verwendet, die Grundlagen zur Kundenkarte darlegt (z. B. Mohme

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640927885
• ISBN13: 9783640927883
• Release Date: May 2011
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 76 Pages
• Weight: 0.24 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"