Kundenkarten als Kundenbindungsinstrument im mittelständischen Einzelhandel: Am Beispiel der Bekleidungsbranche [German]

By Dorle Springer

Inhaltsangabe: Einleitung: Sind Kundenkarten im mittelst ndischen Einzelhandel empfehlenswert? Die vorliegende Arbeit findet insbesondere unter Betrachtung der Ziele, Potentiale, Kosten und Gefahren von Kundenkarten eine Antwort. Dem schlie t sich eine weitergehende berlegung ber die Optionen des Einzelhandels an, eine Kundenkarte erfolgreich ein und fortzuf hren. Hierf r wird die M glicht einer individuellen Kundenkarte, einer Kundenkarte, die ber einen Verband emittiert wird, sowie Verbundkarten betrachtet. Im Anhang befinden sich zudem viele Praxisbeispiele zur Gestaltung von Kundenkartensystemen, sowie Hilfestellungen f r die praktische Umsetzung. Zur Erstellung der Arbeit wurden zahlreiche Experteninterviews und ein Fragebogen durchgef hrt, sowie die relevante Literatur betrachtet. Das Thema Kundenbindung hat in den letzen Jahren stark an Bedeutung gewonnen. Denn auf den Konsumg term rkten ist die Tendenz einer zunehmenden Austauschbarkeit der Produkt- und Serviceleistungen der Anbieter feststellbar, die durch die Wahl zwischen vielen Anbietern und eine hohe Angebots- und Preistransparenz verst rkt wird. Dementsprechend wird das Angebot vom Kunden als homogen wahrgenommen. Um der Austauschbarkeit zu entgehen, versuchen Unternehmen derzeit intensiv, ihre profitablen Kunden langfristig zu binden, um sich im Wettbewerb behaupten zu k nnen. Ein echter, von den Kunden empfundener Mehrwert ist die Voraussetzung f r Kundenbindung. Doch auch das Verhalten des Kunden hat sich im Laufe der Zeit ver ndert. Er sucht verst rkt unterschiedliche Einkaufsst tten auf. Ein Instrument, das sich zur Kundenbindung eignet, ist die Kundenkarte. Sie erm glicht dem Emittenten, als derzeit einziges Instrument neben dem pers nlichen Kundenkontakt, umfassende Daten ber den Kunden zu sammeln. Durch die gesammelten Kundendaten k nnen profitable Kunden erkannt und analysiert werden. In der Folge beinhalten die Daten gro e Potentiale f r ein individuelles Marketing, welches dem Ku

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838681886
• ISBN13: 9783838681887
• Release Date: January 2003
• Publisher: Diplom.de
• Length: 166 Pages
• Weight: 0.49 lbs.
• Dimensions: 0.4" x 5.8" x 8.3"