Kundengewinnung und -bindung als wesentliche Komponenten des Kundenmanagements [German]

By Sascha M a Kirchner, Tom M a Scheffel, Scheffel Tom

Akademische Arbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Arbeit soll auf die Grundlagen des Kundenmanagements eingehen. Dazu ist es zun chst notwendig, den Begriff des Kundenmanagements n her zu bestimmen. Anschlie end sollen darauf aufbauend die Kundenorientierung als Basis sowie die Aspekte der beiden wesentlichen Elemente des Kundenmanagements - Kundengewinnung und -bindung - erl utert werden. Schlussendlich ist es f r das Verst ndnis des Kerngedanken der Arbeit von Bedeutung, sowohl den Status Quo der Instrumente der Kundengewinnung und -bindung zu beleuchten als auch die Bedeutung der Marke herauszustellen. Im Zusammenhang mit dem Begriff des Kundenmanagements findet sich in der relevanten Literatur aufgrund der Vielzahl von Termini, die oft synonym verwendet werden (z.B. "Beziehungsmangement", "Beziehungsmarketing", "Kundenbindungsmanagement" und "Customer Relationship Management"), keine zentrale Definition. Dadurch verschwimmen sehr schnell die Grenzen zwischen den einzelnen Begrifflichkeiten. Zur genauen Bestimmung und Einordnung des Kundenmanagements ist es deshalb sinnvoll, diese Begriffe nicht zu vernachl ssigen, sondern mit einzubeziehen.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656906270
• ISBN13: 9783656906278
• Release Date: March 2015
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 70 Pages
• Weight: 0.23 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"