Kundenfreundlichkeit & Dienstleistungsexzellenz Im Web 2.0

By Soller Stefan and Stefan Soller

ber die Nutzung sowie die Einsatzgebiete von Social Media / Web 2.0 Engagements durch Unternehmen herrscht sowohl in der praktischen wie auch in der wissenschaftlichen Literatur nach wie vor Unsicherheit und mangelnde Transparenz. Das vorliegende Buch versucht diesem Umstand zu begegnen, indem ausgezeichnete Unternehmen aus dem Wettbewerb Dienstleister des Jahres des Ministeriums f r Finanzen und Wirtschaft Baden-W rttemberg untersucht werden, um allf llige Einfl sse von Social Media / Web 2.0 auf die Pr mierung zu eruieren. Die Betrachtung erfolgt dabei aufgrund der Bestandteile der beiden Erfolgsfaktoren Kundenfreundlichkeit und Dienstleistungsexzellenz, welche ann hernd den Auszeichnungskategorien im Wettbewerb entsprechen. Zus tzlich werden jegliche Social Media / Web 2.0 Engagements aufgrund der Unternehmenswebsites erfasst und strukturiert nach den Bestandteilen ausgewiesen, um so Hinweise auf die entsprechenden Einsatzgebiete zu erhalten. Grunds tzlich zeigt sich, dass Social Media / Web 2.0 Aktivit ten nur eine untergeordnete Rolle f r die Pr mierungen spielen und kein zielgerichteter Einsatz bez glich der Erfolgsfaktoren stattfindet.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3639631064
• ISBN13: 9783639631067
• Release Date: June 2014
• Publisher: AV Akademikerverlag
• Length: 136 Pages
• Weight: 0.46 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"