Kundenfindung - Kundenbindung

By Thomas Wingen

Inhaltsangabe: Einleitung: Die deutsche Wirtschaft sieht sich seit Jahren einer immer st rker werdenden Internationalisierung des Wettbewerbs bei gleichzeitiger weltweiter Globalisierung der M rkte gegen ber. Nachdem in den vergangenen Jahren bei vielen Unternehmen einschneidende Verbesserungen der Kostenstrukturen, z. B. durch Lean-Management, erreicht wurden, ist jetzt das Kriterium "Kundenorientierung" ein Wettbewerbsfaktor von hoher Bedeutung. Waren die sechziger und siebziger Jahre vom Massenmarketing der Verk uferm rkte gepr gt, wird seit den achtziger Jahren die Gruppe der Nachfrager in den K uferm rkten zunehmend in heterogene Zielgruppen mit unterschiedlichen Bed rfnissen eingeteilt, die mit Hilfe von klassischen und modernen Marketinginstrumenten betreut werden. Gegen Ende des letzten Jahrzehnts des zwanzigsten Jahrhunderts stehen die Unternehmen des Industrie-, Handels- und Dienstleistungssektors vor neuen Herausforderungen. Durch neue Mitgliedstaaten vergr ert sich der gemeinsame europ ische Markt weiter und die europaweite Deregulierung von nationalen M rkten bringt zus tzlichen Wettbewerb. Der technologische Wandel vollzieht sich in immer k rzeren Zeitabschnitten und neue Kunden k nnen h ufig nur noch mit Hilfe der Abwerbung von der Konkurrenz hinzugewonnen werden, welches mit hohen Akquisitionskosten verbunden ist. G ter und Dienstleistungen werden austauschbarer und sollen hohen Qualit tsanforderungen entsprechen (ISO 9000 u. f.). Produzierte Leistungen m ssen schneller als in fr heren Zeiten verf gbar sein und die Spontanit t der Konsumenten verk rzt die Produktlebenszyklen. Der gesellschaftliche Wertewandel mit einer steigenden Geschwindigkeit in der nderung von Wertestrukturen hat zu einer Individualisierung und einer Abnahme des Gruppendrucks gef hrt. Heute dient der Konsum berwiegend der individuellen Bed rfnisbefriedigung bei schrumpfenden Bev lkerungszahlen. Das Informationsbed rfnis der zunehmend kritischeren Verbraucher vergr ert sich

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838613872
• ISBN13: 9783838613871
• Release Date: April 1999
• Publisher: Diplom.de
• Length: 158 Pages
• Weight: 0.47 lbs.
• Dimensions: 0.4" x 5.8" x 8.3"