Kundenerfahrungen Im Dienstleistungsprozess: Eine Theoretische Und Empirische Analyse [German]

By Matthias Mayer-Vorfelder

Im Wettbewerb um den Kunden bem hen sich Unternehmen verst rkt um die Sicherstellung positiver Kundenerfahrungen. Die wissenschaftliche Betrachtung von Kundenerfahrungen weist hingegen noch gro e Defizite auf. Matthias Mayer-Vorfelder konzeptualisiert den Kundenerfahrungsbegriff auf Basis einer wissenschafts bergreifenden Literaturanalyse. Er entwickelt ein theoretisches Modell der Entstehung von Kundenerfahrungen und untersucht darauf aufbauend empirisch an einem Dienstleistungsbeispiel die Voraussetzungen positiver Kundenerfahrungen. Daraus leitet er einen reichen Fundus an Ma nahmen f r Dienstleistungsanbieter zur Schaffung positiver Kundenerfahrungen ab.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3834931683
• ISBN13: 9783834931689
• Release Date: November 2011
• Publisher: Gabler Verlag
• Length: 334 Pages
• Weight: 0.92 lbs.
• Dimensions: 0.8" x 5.8" x 8.2"