Kundenerfahrung in der allgemeinen Versicherungsbranche [German]

By Ashwin Jadeja and Mamta Brahmbhatt

Dieses Buch bietet eine umfassende Untersuchung des Kundenerlebnisses und seiner entscheidenden Rolle bei der Gestaltung von Kundenzufriedenheit, -bindung und -loyalit t, mit besonderem Schwerpunkt auf der indischen Versicherungsbranche. Zun chst wird der Paradigmenwechsel in den Unternehmensstrategien er rtert, der von der ausschlie lichen Konzentration auf die Markenst rke zur Schaffung au ergew hnlicher Kundenerlebnisse als nachhaltigem Wettbewerbsvorteil f hrt. Das Dokument unterstreicht, wie wichtig dieser Wandel in allen Sektoren ist, auch in dienstleistungsorientierten Branchen wie der Versicherungswirtschaft, in denen Kundenzufriedenheit und -bindung von gr ter Bedeutung sind.Der Text geht auf die Entwicklung der Versicherungsbranche in Indien ein und verfolgt ihre Wurzeln von alten Praktiken bis in die Zeit vor und nach der Unabh ngigkeit. Er hebt wichtige Meilensteine hervor, wie die Verstaatlichung des Versicherungssektors und die Einrichtung der Insurance Regulatory and Development Authority (IRDA), die den Markt f r private Akteure ffnete und eine Welle technologischer Fortschritte einleitete.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 6206805506
• ISBN13: 9786206805502
• Release Date: April 2025
• Publisher: Verlag Unser Wissen
• Length: 112 Pages
• Weight: 0.35 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 6.0" x 9.0"