Kundencontrolling im Rahmen der strategischen Unternehmensführung [German]

By Bastian Schwarzer

Diplomarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Controlling, Note: 1.3, Fachhochschule f?r ?konomie & Management (Unternehmensf?hrung im Mittelstand), Veranstaltung: Diplomarbeit, Sprache: Deutsch, Abstract: F?r erfolgreiche Unternehmen ist es heutzutage nahezu selbstverst?ndlich, die Unternehmensf?hrung markt- bzw. kundenorientiert auszurichten. Um langfristige Wettbewerbsvorteile zu erzielen, m?ssen die Bed?rfnisse der Kunden in den Vordergrund gestellt werden und diese fr?hzeitig erkannt und besser als die Konkurrenz erf?llt werden. Demzufolge richten immer mehr Unternehmen ihre gesamte Organisation am Kunden aus. Damit bem?hen sich die Unternehmen um die Maximierung der Kundenbed?rfnisse. Allerdings stehen die aus einer gesteigerten Kundenorientierung beziehungsweise Kundenbindung resultierenden h?heren Erl?se nicht immer in einem wirtschaftlichen Verh?ltnis zu den aufgewendeten Kosten. Daraus abgeleitet stellt sich die Frage, wie das Controlling, verstanden als Rationalit?tssicherung der F?hrung, seiner Zielsetzung in diesem neuen Umfeld gerecht werden kann. Dabei geht es nicht um die grundliegende ?nderung der Controlling- Philosophie, denn die vier Kernaufgaben (Planungsunterst?tzung, Steuerung, Informationsversorgung und Erfolgskontrolle) behalten ihre Relevanz und G?ltigkeit. Die Herausforderung des Kundencontrolling liegt demzufolge in der Neuausrichtung am Kunden und der intensiven Besch?ftigung mit den sich hieraus entwickelnden Problemen. Um eine bessere Kundenbindung zu gew?hrleisten, ben?tigt das Unternehmen ein effektives und effizientes Kundencontrolling, welches ihm zur Verf?gung gestellt wird. F?r Unternehmen sind folgende Informationen sehr wichtig: Wie kann ein Steuerungssystem Wert- und Kundenorientierung erfolgen? Wo liegen die Ursachen f?r unterschiedliche Kundenwertbeitr?ge und wie kann auf sie Einfluss genommen werden?

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640188918
• ISBN13: 9783640188918
• Release Date: October 2008
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 120 Pages
• Weight: 0.37 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"