Kundenbindungsprozess und Unternehmenserfolg. Darstellung und Analyse [German]

By Daniela Gockeritz and Daniela Göckeritz

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Unternehmensf hrung, Management, Organisation, Note: 1,8, Steinbeis-Hochschule Berlin (sales & service research center), Veranstaltung: Unternehmensf hrung, Sprache: Deutsch, Abstract: Ist es tats chlich m glich, mit dem Binden von Kunden auch in Zeiten stagnierender M rkte eine gewisse Stabilit t und Sicherheit im Unternehmen zu erreichen, Wachstum zu generieren, Gewinne und Rentabilit t zu steigern und damit einen wesentlichen Beitrag zum Unternehmenserfolg zu leisten? Diese Fragen sollen im Rahmen der vorliegenden Arbeit gekl rt werden. Das Thema Kundenbindung, welches im englischsprachigen Raum unter "Customer Retention" bekannt ist, hat seit Beginn der 90er Jahre immer st rker an Bedeutung gewonnen. Wesentliche Gr nde hierf r waren die globale Verst rkung der Wettbewerbsintensit t sowie eine zunehmende S ttigung der M rkte. Die Gewinne sanken und die Wachstumsraten der Vergangenheit konnten nicht mehr erreicht werden. Ein weiteres Problem stellte die zunehmende Angebotsvielfalt und eine Angleichung der Produkte dar. Dass Kundenbindung f r all diese Entwicklungen scheinbar die richtige L sung ist, zeigt das Erfolgsrezept der in Columbus, Ohio ans ssigen Banc One. Fr her orientierte sich das Unternehmen streng an finanziellen Ma st ben. Heute setzt das Management auf Erfolgsgr en, wie die St rke der Kundenbindung und den Grad der Kundenzufriedenheit. Mit diesem Konzept hat Banc One in den vergangenen Jahren eine Kapitalrendite erzielt, die doppelt so hoch ausfiel, wie die seiner Konkurrenten. Oder handelt es sich bei dem genannten Beispiel um einen Einzelfall, der sich nicht verallgemeinern l sst? Im Rahmen dieser Arbeit soll zun chst gekl rt werden was Kundenbindung berhaupt ist, wof r es das Kundenbindungsmanagement gibt und was Unternehmenserfolg bedeutet. Weiterhin werden die Ursachen der Kundenbindung ergr ndet und deren qualitative Aspekte beleuchtet. Anhand der Bausteine der Kundenbindung soll darg

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668184631
• ISBN13: 9783668184633
• Release Date: April 2016
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 44 Pages
• Weight: 0.15 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"