Kundenbindungsprogramme als Instrument des Customer Relationship Managements im Profifußball: Ein Fancard-Konzept für den Bundeslisten Hertha BSC [German]

By Gregor Stabenow

Inhaltsangabe: Einleitung: „Football is now a major leisure industry, and the days of taking a fan's loyalty for granted are long behind us. We have to treat our supporters as well as possible - they have the choices. They don't have to spend their time or money with us." Jamal Kandhia, IT-Manager, FC Derby County. Professionalisierung und Kommerzialisierung halten zunehmend Einzug in den Bereich des Sports. Insbesondere im Bereich des professionellen Fu ballsports treiben beispielsweise steigende Spielergeh lter die Kosten in ungeahnte H hen, sodass die Verantwortlichen in den Vereinen stets nach neuen Einnahmequellen suchen. Neben der Eigenkapitalbeschaffung durch die Umwandlung in b rsennotierte Kapitalgesellschaften in den vergangenen Jahren stellt sich bei einigen Bundesligaclubs mittlerweile auch die Frage, Anleihen (Bonds) aufzunehmen, um Fremdkapital zu akquirieren. Unabh ngig von diesen Kapitalbeschaffungsma nahmen versuchen die Vereine, mit der Vermarktung der Rechte f r Fernseh bertragungen, Sponsoring und Merchandising, Einnahmen zu erwirtschaften, die ber die origin ren Einnahmequellen (Verkauf von Eintrittskarten sowie Speisen und Getr nken an Spieltagen) hinausgehen. Neben der Rechteverwertung, die in vielen F llen von darauf spezialisierten Vermarktungsagenturen bernommen wird, konzentrieren sich die Bundesligaclubs darauf, sich ihren direkten Kunden, den Zuschauern, verst rkt zuzuwenden. Ma nahmen zur Kundenbindung spielen nicht nur in anderen Wirtschaftszweigen, sondern auch bei immer mehr Fu ballvereinen eine zunehmend gewichtigere Rolle. Unterst tzt wird dies auch durch die Ergebnisse empirischer Untersuchungen, denen zufolge sich ein hoher Grad an Kundenbindung positiv auf Umsatz und Gewinn der Unternehmen auswirkt. Um in M rkten mit Tausenden oder gar Millionen Kunden eine genauere Kenntnis zu erlangen, wer der Kunde ist, den das Unternehmen an sich binden will, haben sich in den vergangenen Jahren zahlreiche Unternehmen des Customer Rela

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838685601
• ISBN13: 9783838685601
• Release Date: January 2004
• Publisher: Diplom.de
• Length: 170 Pages
• Weight: 0.51 lbs.
• Dimensions: 0.4" x 5.8" x 8.3"