Kundenbindungsmanagement

By Christina Reuter

Inhaltsverzeichnis 1 EINLEITUNG UND PROBLEMSTELLUNG 2 ZIELSETZUNG 2.1 Zielsetzung des Unternehmens 2.2 Zielsetzung der Arbeit 3 GEGENW RTIGER KENNTNISSTAND 3.1 Begriffsdefinition 3.1.1 Dienstleistungsqualit t 3.1.2 Dienstleistungscontrolling 3.1.3 Kundenzufriedenheit 3.1.4 Kundenbindungsmanagement 3.2 Kundenzufriedenheit als Einflussfaktor auf die Kundenbindung 3.3 Bedeutung der Kundenbindung f r den Unternehmenserfolg 3.4 Spezifika des Ausbildungsbetriebes 3.4.1 Erl uterung der Marke Kieser Training in Bezug auf Dienstleistungsqualit t 3.4.2 Vorstellung des Ausbildungsbetriebes 3.4.3 Erl uterung des Betreuungskonzeptes 4 METHODIK 4.1 Konzeption einer Untersuchung zur wahrgenommenen Dienstleistungsqualit t 4.1.1 Beschreibung der Ausgangssituation 4.1.2 Auswahl des Messverfahrens 4.1.3 Bestimmung der Erhebungsmethode 4.1.4 Entwicklung des Fragebogens 4.1.5 Auswahl der Zielgruppe 4.1.6 Durchf hrung der Untersuchung 4.2 Anwendung einer Mitarbeiterbefragung 4.2.1 Begr ndung zur Durchf hrung einer Mitarbeiterbefragung 4.2.2 Durchf hrung einer Mitarbeiterbefragung 5 ERGEBNISSE 5.1 Beschreibung des R cklaufs der Untersuchung 5.2 Deskriptive sowie grafische Darstellung der Ergebnisse 5.2.1 Auswertung des ermittelten Kenntnisstandes bez glich der wahrgenommenen Dienstleistungsqualit t aus Kundensicht 5.2.2 Auswertung der Mitarbeiterbefragung 6 DISKUSSION 6.1 Herleitung von Handlungsempfehlungen 6.1.1 Steigerung der Kundenzufriedenheit 6.1.2 Schwerpunkt Betreuungskonzept 6.2 Kritische Reflexion der Arbeit 7 ZUSAMMENFASSUNG 8 LITERATURVERZEICHNIS 9 ABBILDUNGS-, TABELLEN-, ABK RZUNGSVERZEICHNIS 9.1 Abbildungsverzeichnis 9.2 Tabellenverzeichnis 9.3 Abk rzungsverzeichnis ANHANG

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656872287
• ISBN13: 9783656872283
• Release Date: February 2015
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 82 Pages
• Weight: 0.26 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"