Kundenbindungsmanagement internationaler Fluggesellschaften: Eine Analyse von Frequent Flyer Programmen in der Aviation-Branche [German]

By Jan Pohlkamp

Masterarbeit aus dem Jahr 2012 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, Fachhochschule M?nster (Wirtschaft), Veranstaltung: International Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: ...Damit sich eine Fluggesellschaft in dem intensiven und preisfokussierten Wettbewerb um Passagiere behaupten kann, ist die kontinuierliche Suche nach Wegen zur Kundenbindung und Differenzierung ?ber Zusatzleistungen in den Fokus aller internationalen Airlines ger?ckt. Vielfliegerprogramme stellen in dieser Hinsicht eine der gr? ten Marketinginstrumente in der Aviation-Branche dar. Die gro e Bedeutung, die rasante Verbreitung sowie die zunehmende Komplexit?t internationaler FFP in den letzten Jahren erfordert eine umfassende Untersuchung der Vielfliegerprogramme. Schlie lich sind diese Kundenbindungsinstrumente, seit American Airlines mit AAdvantage zu Beginn der 1980er Jahre noch ein sehr limitiertes Bonusprogramm implementierte,17 in ihrem Umfang und ihrer Intensit?t bis heute enorm gewachsen.18 Auch die seit Beginn des 21. Jahrhunderts einsetzende Krisenstimmung in der Luftverkehrsindustrie beeinflusst das Aufstreben der FFP nicht.19 Um ein m?glichst umfassendes Gesamtbild der heutigen Programmausgestaltung internationaler Vielfliegerprogramme zu erhalten, wird - im Gegensatz zu vielen anderen Studien - in dieser Arbeit keine Einschr?nkung auf ein konkretes Programm vorgenommen. Vielmehr werden s?mtliche Programmmerkmale bei einer Vielzahl weltweiter FFP untersucht, um international valide Ergebnisse und Aussagen zu erhalten. Ziel dieser Arbeit ist es, die diversen Elemente aktueller, internationaler Vielfliegerprogramme zu strukturieren, ihre Ausgestaltungsmerkmale detailliert zu untersuchen, ihre Erfolgswirkungen zu identifizieren und Differenzierungsmerkmale zwischen den Programmen aufzudecken. [...] Um die Vielfliegerprogramme besser in ihren Gesamtkontext einordnen zu k?nnen, wird in Kapitel 2 zun?chst das ?bergeordnete Konzept der Kundenbindungsprogram

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656466998
• ISBN13: 9783656466994
• Release Date: August 2013
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 270 Pages
• Weight: 0.79 lbs.
• Dimensions: 0.6" x 5.8" x 8.3"