Kundenbindungsmanagement im Maklervertrieb - Anwendung des Customer Relationship Managements (CRM) und die besondere Bedeutung der Marktforschung [German]

By Matthias Vollmer

Studienarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Marktforschung, Note: 2,3, Deutsche Versicherungsakademie GmbH, Veranstaltung: Studium zum Versicherungsbetriebswirt, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel der Arbeit Diese Arbeit hat die Zielsetzung, dem deutschen Versicherungsmakler konkrete Ans?tze zur Umsetzung seines Kundenbeziehungsmanagements aufzuzeigen. Dar?ber hinaus werden ihm die Bedeutung sowie Einf?hrungsmethoden der Marktforschung zur erforderlichen Gewinnung origin?rer Kundeninformationen zur Erkennung und Nutzung von Akquisitionspotential dargelegt und erl?utert. Durch die kombinierte Umsetzung beider Aktivit?ten entsteht ein geschlossener Kreislauf, der einen entscheidenden Mehrwert f?r sein Maklerhaus zur erfolgreichen Kundengewinnung und Bindung profitabler Kunden darstellt. Gang der Untersuchung Im Verlauf dieser Abschlussarbeit wird zun?chst die Problemstellung in Kapitel 1 erl?utert. Es folgen eine kurze Charakterisierung der Umweltbedingungen eines deutschen Versicherungsmaklers und eine Darstellung der M?glichkeiten zur Einf?hrung eines Kundenbeziehungsmanagements in Kapitel 2. Die Umsetzungsm?glichkeiten und die Erfordernis der Marktforschung als komplement?rer Bestandteil des Kundenbeziehungsmanagements werden in den Kapiteln 3 und 4 erl?utert. Eine abschlie ende Betrachtung der Thematik erfolgt in Kapitel 5. [...]

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640238621
• ISBN13: 9783640238620
• Release Date: January 2009
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 64 Pages
• Weight: 0.21 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"