Kundenbindungskonzepte in Onlineshops am Beispiel von Onlineparfümerien [German]

By Susanne Neuber

Inhaltsangabe: Einleitung: Unternehmen, die im Electronic Commerce agieren, sehen sich mit einer Vielzahl von Besonderheiten des elektronischen Handels konfrontiert. Hinderte fr her der physische Aufwand den Kunden daran, sich einen kompletten berblick ber Preise und Angebote des Marktes zu verschaffen, kann ihm im elektronischen Handel diese Transparenz geboten werden: Unterschiedliche Anbieter mit hnlichen Angeboten befinden sich nur noch den vielzitierten „one-click" voneinander entfernt. Die f r den Unternehmenserfolg so wichtige dauerhafte Bindung der Kunden scheint zun chst kaum mehr m glich, da es dem Kunden leicht m glich ist, zwischen den verschiedenen Onlineshops zu wechseln. Andererseits offeriert die Internettechnologie eine Vielzahl von M glichkeiten f r eine individuelle Abstimmung der Bindungsma nahmen auf den einzelnen Nachfrager: W hrend die zielgenaue Gestaltung von Kundenbeziehungen im station ren Konsumg tersektor oft durch Probleme wie die weitgehende Anonymit t der K ufer und die hohen Kosten f r eine individuelle Betreuung behindert wurde, ist im Internet ein One-To-One-Marketing realisierbar. Das Kundenbindungsmanagement sieht sich im E-Commerce also vor eine Reihe von neuen Aufgaben und Herausforderungen gestellt. Ein noch sehr junger Teilbereich des Onlinemarktes, dem starker Wachstum prognostiziert wird, ist der Markt f r Kosmetik- und Parf merieartikel. Diese zumeist hochpreisigen Produkte, die bisher weitgehend ausschlie lich im Rahmen von Depotsystemen in exklusivem Ambiente verkauft wurden, werden vom Kunden nicht nur aufgrund ihres Nutzwertes, sondern vor allem aufgrund ihres ideellen Wertes gekauft. Zur Zeit sieht es so aus, als ob Produkte ohne einen solchen ideellen Mehrwert im Internet leichter abzusetzen sind. Vor diesem Hintergrund scheint die Frage, wie es erreicht werden kann, da Kunden ihren Bedarf an Parf merieartikeln dauerhaft im Onlineshop eines Anbieters decken, besonders interessant. Inhaltsverzeichnis: Inhalts

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838647548
• ISBN13: 9783838647548
• Release Date: January 2001
• Publisher: Diplom.de
• Length: 84 Pages
• Weight: 0.27 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"