Kundenbindungsinstrumente von "Payback". Eine Analyse [German]

By Fereshta Hamidzada

Studienarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,3, Hochschule f?r angewandtes Management GmbH, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit soll dem Leser die Mattiere des Kundenbindungsmanagements n?her bringen. Sie soll aufkl?ren, welche verschiedenen Arten des Kundenbindungsinstrumentes existieren, wie sie funktionieren und wo und wie sie eingesetzt werden. Ferner auch, was die wesentlichen Ziele dieser Instrumente sind. Zun?chst werden die relevanten Grundlagen dieses Themas er?rtert, dabei wird zun?chst auf die Definition, bis hin zu den Gefahren eines Kundenbindungsprogrammes, eingegangen. Anschlie end werden die einzelnen Programme kategorisch erl?utert und dargestellt. Folgend gelangen wir zu dem Hauptteil dieser Arbeit, welches sich mit dem Thema des Payback-Systems auseinandersetzt. Angefangen mit den Grundinformationen zu dem Unternehmen, widmen wir uns vor allem, den psychologischen wie auch den betriebswirtschaftlichen Effekten. Dabei gehen wir jeweils auf die positiven wie auch den negativen Folgen dieses Instrument ein und runden letztlich die Arbeit mit einem Fazit ab. Nie war der Markt so hart umk?mpft, wie in der heutigen Zeit. Der Wettbewerb w?chst zunehmend und ?berall st? t man auf ges?ttigten M?rkten mit homogenen Produkten. Die Kunden werden t?glich ?berflutet mit Angeboten und Aktionen. Durch das Internet und der Globalisierung, finden die Kunden nahezu alles und zu jedem Zeitpunkt, was sie ben?tigen und womit sie ihr Verlangen nach Konsum stillen k?nnen. Umso schwerer ist es gerade jetzt, f?r die Unternehmen aus der Masse herauszustechen und dem Kunden eine Art Mehrwert zu bieten, um konkurrenzf?hig bleiben und sich auf dem Markt behaupten zu k?nnen. Um dies zu erreichen, greifen immer mehr Unternehmen zu der Strategie der Kundenbindung. In dieser Strategie geht es darum, Kunden dauerhaft an das Unternehmen zu binden. Die Gefahr, dass immer mehr Kunden abwandern, resultiert vor all

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3346353850
• ISBN13: 9783346353856
• Release Date: April 2021
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 34 Pages
• Weight: 0.13 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"