Kundenbindung. Strategien für Loyalitätsprogramme [German]

By Artjom Potapov

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, Universit?t Hamburg, Veranstaltung: CRM - Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Sehr hohe Anzahl an Wettbewerbern auf den Markt, eine angespannte Wirtschaftslage und negative Impulse der Wirtschaftskrisen - erschweren den Unternehmen ihre Position auf dem Markt zu halten oder auszubauen. Aber auch dynamische Kundenanspr?che setzen die Unternehmen zus?tzlich unter Druck, die Tendenz geht Richtung "Variety Seeking" und ist steigend. Die Neugier der Kunden bewegt sie trotz Zufriedenheit, auf andere Lieferanten und deren Produkte umzusteigen. In dieser Marktsituation erzielen die traditionellen Marketing Instrumente nur bedingt den gew?nschten Effekt, was dazu f?hrt, dass die Kundenaquisition zu einen der gr? ten Herausforderungen wird und damit eine direkte Auswirkungen auf den Erfolg des Unternehmens hat. Um diesen Markteinfl?ssen zu trotzen, findet in den Unternehmen ein Paradigmenwechsel statt. Die Unternehmen widmen sich mehr dem Kunden, das Transaktionsorientiertes Marketing wird von dem Relationship Marketing ersetzt. Die Unternehmen definieren neue kundenorientierte Strategien, diese sollen gezielt die Kundenzufriedenheit steigern und somit die Kundenbindung aufbauen/st?rken. Diese Strategien werden durch Loyalit?tsprogramme unterst?tzt und umgesetzt. In folgender Ausarbeitung werden diese Programme theoretisch und praktisch betrachtet. Au erdem wird er?rtert ob die sich daraus ergebende Kundenbindung / Kundenloyalit?t eine positive Auswirkung auf den Profit mit sich bringt. Zum Anfang sollen die Grundlegenden Begriffe wie "Kunde, Kundenloyalit?t" und "Kundenbindung" definiert werden, um das Verst?ndnis der weiteren Ans?tze dieser Arbeit zur erleichtern. Anschlie end werden die Loyalit?tsprogramme als ganzes aus verschiedenen Perspektiven betrachtet und hinterfragt. In Hinsicht auf die vorgegebene Seitenanzahl, werden in dieser Arbeit zum Teil nur die Ans?

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656444609
• ISBN13: 9783656444602
• Release Date: June 2013
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 64 Pages
• Weight: 0.21 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"