Kundenbindung Im Verkehrsdienstleistungsbereich: Ein Beitrag Zum Verkehrsmittelwahlverhalten Von Bahnreisenden [German]

By Jörg Nießing

Die Kundenbindung gewinnt im Verkehrsdienstleistungsbereich durch die spezifische Wettbewerbssituation, die sich durch einen inter- und intramodalen Wettbewerb auszeichnet, verst rkt an Bedeutung.
J rg Nie ing analysiert Kundenbindung im Verkehrsdienstleistungsbereich und identifiziert die zentralen Einflussfaktoren. Aufbauend auf den empirischen Ergebnissen leitet der Autor im Sinne eines selektiven Kundenbindungsmanagement Handlungsempfehlungen f r 8 Cluster ab. Diese orientieren sich sowohl an der emotionalen Verbundenheit und der faktischen Gebundenheit des Kunden als auch an dem jeweiligen Kundenwert. Der Autor liefert dar ber hinaus Implikationen f r das Marketing im Personenfernverkehr der Deutschen Bahn AG.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3834901679
• ISBN13: 9783834901675
• Release Date: February 2006
• Publisher: Gabler Verlag
• Length: 278 Pages
• Weight: 1.10 lbs.
• Dimensions: 0.7" x 6.7" x 9.6"