Kundenbindung im stationären Handel versus Online-Handel am Beispiel einer Drogeriemarktkette [German]

By: Anonymous

Studienarbeit aus dem Jahr 2023 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, Hochschule Karlsruhe - Technik und Wirtschaft (Fakult t f r Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Marketing und Vertrieb, Sprache: Deutsch, Abstract: Kann man im Jahr 2023 als station rer Einzelh ndler berhaupt noch seine Kunden an das Unternehmen binden, ohne eine hochwertige Online-Pr senz? Welche unterschiedlichen Kundenbindungsinstrumente gibt es im station ren Einzelhandel im Vergleich zum Online-Handel? Wie verbindet Deutschlands Drogerie-Marktf hrer und Kundenzufriedenheitsexperte dm die Online-Pr senz mit ihren M rkten? Sind Bonusprogramme wie Payback effektive Kundenbindungsinstrumente? Welche Zusammenh nge zwischen Mitarbeiterzufriedenheit, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind entscheidend f r den Unternehmenserfolg? Diese Fragestellungen werden im Rahmen dieser Hausarbeit erarbeitet, untersucht und dargestellt. Die Zielsetzung, Kunden langfristig an ein Unternehmen zu binden ist im Einzelhandel seit langer Zeit von zentraler Bedeutung. Das ist haupts chlich aus drei Gr nden der Fall. In der Regel bersteigen die Kosten der Neukundengewinnung die Kosten der Pflege eines loyalen Kundenstamms. Des Weiteren wird enger Kundenbindung in verschiedener Literatur eine umsatzsteigernde Wirkung zugesprochen. Zuletzt sind loyale Kunden weniger preissensitiv und somit profitabler. Die vorliegende Arbeit ist in zwei gr ere Hauptteile unterteilt. Im ersten Hauptteil wird allgemein die Thematik der Kundenbindung genauer untersucht. Dieser Teil ist weiter unterteilt in Kundenbindung im station ren Handel und Kundenbindung im Online-Handel. Welche erfolgsversprechenden M glichkeiten hat ein station rer Einzelh ndler, um seine Kunden st rker an sein Gesch ft zu binden? In der zweiten H lfte werden m gliche Kundenbindungsinstrumente f r den Online-Handel er rtert. Zuletzt werden noch m gliche Grenzen der Kundenbindung andiskutiert. Nach einer kurzen Unterne

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3346973468
• ISBN13: 9783346973467
• Release Date: November 2023
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 38 Pages
• Weight: 0.14 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"