Kundenbindung im Retail Banking [German]

By Jan Kollnberger, Viktor Wiederkehr, Christian Sander

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,3, Universit?t der Bundeswehr M?nchen, Neubiberg, Sprache: Deutsch, Abstract: Ziel dieser Seminararbeit, die im Auftrag der Accenture GmbH durchgef?hrt wurde, ist es zu untersuchen, welchen Stellenwert Kundenbindung im Bereich des Retail Bankings in Deutschland hat. Um sich diesem Thema umfassend anzun?hern, werden zuerst die aktuellen Entwicklungen der deutschen Bankenlandschaft dargestellt. Hierbei wird besonders auf die Folgeprobleme der Finanzkrise sowie wichtige Aspekte der drei Bereiche Marktumfeld, Wettbewerb und Kundenverhalten eingegangen. Anschlie end werden Vor?berlegungen zur Kundenbindung angestellt, indem diese theoretisch aufgearbeitet wird. Diese Vor?berlegungen erlauben es, die Ergebnisse der Umfrage genauer einzusch?tzen und zu interpretieren. Im Kapitel 3 werden die Besonderheiten der Kundenbindung f?r Banken genannt und erl?utert. Dabei werden ausgew?hlte Kundenbindungsinstrumente bankenspezifisch dargestellt und die Voraussetzungen f?r erfolgreiche Kundenbindung zusammengefasst. Weiterhin erfolgt die Aufstellung von Thesen, welche durch die Umfrage gepr?ft werden sollen, um folgende Forschungsfragen zu kl?ren: Gewinnt das Privatkundengesch?ft f?r Banken weiter an Bedeutung? Haben Banken im Retail Banking das Ziel, Kundenkompetenzen aufzubauen? Haben die erforderlichen Systeme im Bereich der Kundenbindung an Bedeutung gewonnen?

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656707197
• ISBN13: 9783656707196
• Release Date: August 2014
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 56 Pages
• Weight: 0.19 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"