Kundenbindung im Internet: Theoretische Grundlagen sowie empirische Untersuchung ausgewählter Websites [German]

By Alexandra Tillipaul

Inhaltsangabe: Einleitung: Das Internet entwickelt sich mit seinen spezifischen M glichkeiten zum wahrscheinlich erfolgreichsten Informations- und Kommunikationsmedium der Zukunft. Immer mehr Unternehmen pr sentieren sich mit eigenen Websites und Angeboten im Internet, gleichzeitig steigt die Anzahl der Internetnutzer. Die Dynamik des Online-Marktes f hrt zu einem sich kontinuierlich versch rfenden Wettbewerb. Bis heute nutzen die meisten Anbieter ihren Internet-Auftritt nur zur reinen Darstellung von Produkt- und Unternehmensinformationen. Um jedoch mit einem Auftritt im Internet eine erfolgreiche Wettbewerbsposition zu erzielen, reichen weder die reine Pr senz in der virtuellen Welt noch das Ziel der Kostenf hrerschaft oder die alleinige Verwendung bekannter, klassischer Instrumente auf Dauer aus. Bereits au erhalb des Internet hat sich ein Paradigmawechsel vom transaktionsorientierten Marketing hin zum Beziehungsmarketing vollzogen. Grund daf r sind die ver nderten Wettbewerbsbedingungen, die zum Scheitern bew hrter, klassischer Wettbewerbsstrategien f hrten. Die Erkenntnis, dass die Akquisition eines neuen Kunden teurer ist als die Aufrechterhaltung einer bestehenden Beziehung, lie den Konsumenten in den Mittelpunkt des Interesses r cken. Damit wurde die Kundenbindung zum zentralen Marketingziel. Doch statt auf Kundenbindung bedacht zu sein, konzentrieren sich noch immer viele Unternehmen st rker auf die Gewinnung neuer Kunden und geben f r Werbe- und Promotionaktivit ten hohe Summen aus. Glaubten viele Manager in den Unternehmen noch bis vor kurzem, dass auf die Kundentreue im Internet sowieso kein Verlass ist, so wird die Bedeutung der Kundenbindung auch im Internet langsam erkannt. Eine Untersuchung von Internet-K ufern zeigt, dass sie alles andere als wankelm tig und flatterhaft sind, sondern ausgesprochen loyal. Jedoch zeigen andere Studienergebnisse, dass einer Vielzahl von Online-Anbietern die Abwanderung ihrer Kunden zur Konkurrenz im Netz bzw. zur c

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838662814
• ISBN13: 9783838662817
• Release Date: January 2002
• Publisher: Diplom.de
• Length: 148 Pages
• Weight: 0.44 lbs.
• Dimensions: 0.3" x 5.8" x 8.3"