Kundenbindung im eCommerce: Chancen, Risiken, Strategien [German]

By Christian Lockenhoff and Christian Löckenhoff

Inhaltsangabe: Einleitung: Verschiedene Entwicklungen haben in der Vergangenheit zu einer Machtverlagerung hin zum Kunden gef hrt. Damit wird es f r Unternehmen immer schwieriger, Marktanteile zu verteidigen, und so wundert es nicht, dass die Kundenbindung branchen bergreifend bei immer mehr Anbietern an vorderster Stelle der Marketingziele rangiert. Auch in elektronischen M rkten, in denen aufgrund gesunkener Wechselkosten ein Anbieterwechsel deutlich leichter und schneller vollzogen werden kann als in traditionellen M rkten, gewinnt das Thema Kundenbindung an Bedeutung. So verspricht der Einsatz neuer Informations- und Kommunikationstechnologien (hier des Internet) auch ein erhebliches Innovationspotenzial f r das Kundenbindungsmanagement. Das ver nderte Kommunikationsverhalten macht dazu Anpassungen der Marketingaktivit ten erforderlich, die sich gezielt der neuen Kommunikationsformen im Internet bedienen, und die dem klassischen Marketing nicht zur Verf gung stehen. Gang der Untersuchung: Ziel der hier angebotenen Diplomarbeit ist es, eine Auswahl der auf diesen Technologien basierenden Ma nahmen vorzustellen und auf deren kundenbindende Wirkungen hin zu untersuchen. Dazu werden zun chst die Begriffe Internet und eCommerce sowie deren Konsequenzen f r die Unternehmenspraxis erl utert. Danach wird eine Definition des Kundenbindungsbegriffs geliefert. Anschlie end folgt eine Klassifizierung der spezifischen Bestimmungsfaktoren der Kundenbindung im eCommerce. Das dritte Kapitel widmet sich den klassischen Einflussfaktoren der Kundenbindung. Gegenstand des vierten Kapitels sind konkrete Ma nahmen des Online-Marketing, die in Kapitel f nf anhand der zuvor identifizierten Treiber der Kundenbindung bewertet werden. Ferner werden aus dieser Bewertung Handlungsempfehlungen f r das Kundenbindungsmanagement abgeleitet. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: ABBILDUNGSVERZEICHNISIV TABELLENVERZEICHNISV ABK RZUNGSVERZEICHNISVI 1.EINLEITUNG1 1.1ZIELSETZUNG UND VOR

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3838646339
• ISBN13: 9783838646336
• Release Date: October 2001
• Publisher: Diplom.de
• Length: 100 Pages
• Weight: 0.31 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"