Kundenbindung im Bankensektor

By Anonym

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Bank, B rse, Versicherung, Note: 1.7, Hochschule Heilbronn, ehem. Fachhochschule Heilbronn, Sprache: Deutsch, Abstract: Da die Kundenbindung ein umfassendes, aber dennoch aktuell sehr wichtiges Thema ist, hat die vorliegende Arbeit zum Ziel, die wichtigsten Ansatzpunkte f r die Kundenbindung in der Bank zu erl utern und durch eine empirische Untersuchung die starke Abh ngigkeit von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung aufzuzeigen. Als Folge der Finanzmarktkrise 2007/2008, wird ber die Kunde-Berater-Beziehung in der Finanzdienstleistungsbranche heftig diskutiert. Die Debatte um entt uschte Kunden, vermeintlich unprofessionelle Beratungsleistung und Fehlanreize in Verg tungssystemen, wird durch die schlechten Erfahrungen verst rkt. Dar ber hinaus wirken sich die Verm gens- und Vertrauensverluste unterschiedlich auf die einzelnen Bev lkerungsschichten aus. Wegen der Finanzmarktkrise sind viele ver rgert und f hlen sich verunsichert, oder sogar hintergangen. Deshalb herrscht beim Kunden nicht nur Unsicherheit wegen der Marktentwicklung, sondern auch der Art der Beratung, die in der Retrospektive h ufig eine produktorientierte Vertriebsleistung darstellte. Durch solch einen gesch ftspolitischen Ansatz, werden die Kunden nicht zufriedengestellt. Durch unerkannte bzw. unverstandene Kundenbed rfnisse, entstehen schwerwiegende Friktionen zwischen dem Beratungsprozess der Bank und dem Nachfrageverhalten des Kunden. Beim klassischen Vertriebsansatz wird das Produkt in den Vordergrund gestellt, obwohl der Kunde bei einer Beratung nach Informationen und einer Probleml sung sucht. Deshalb stellt die Wiederherstellung des verlorenen Kundenvertrauens, und die damit verbundene Kundenbindung, die zentrale Herausforderung im Privatkundengesch ft dar. Nachhaltiges Kundenbindungsmanagement ist in Zeiten sinkender Kundenloyalit t ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Daher ist die Erh hung der Kundenzufriedenheit, die durch eine gu

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3346245691
• ISBN13: 9783346245694
• Release Date: November 2020
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 84 Pages
• Weight: 0.27 lbs.
• Dimensions: 0.2" x 5.8" x 8.3"