Kundenbindung einer Zahnarztpraxis [German]

By Anne Wittig

Studienarbeit aus dem Jahr 2010 im Fachbereich BWL - Offline-Marketing und Online-Marketing, Note: 1,0, SRH Hochschule Riedlingen, Sprache: Deutsch, Abstract: In den f nfziger Jahren gab es oft einen Nachfrage berhang bei den Unternehmen und der Kunde musste auf sein Produkt warten. In den folgenden Jahren konnte allerdings ein Wandel vom Verk ufermarkt zum K ufermarkt beobachtet werden. Unternehmen sind heutzutage angehalten, ihre Kunden durch Marketingaktivit ten zu gewinnen und zu halten. Der Handel hat dies l ngst erkannt und versucht den Kunden durch Rabatte, attraktive Pr mien, Punktesammelkarten, etc. an das Unternehmen zu binden. Allgemein versteht man unter Kundenbindung alle Ma nahmen eines Unternehmens, die beabsichtigen die bisherigen und auch zuk nftigen Verhaltensabsichten eines Kunden gegen ber einem Anbieter oder dessen Leistungen positiv zu gestalten. Die Beziehung zum Kunden soll f r die Zukunft stabilisiert werden. Dieser Wandel verbunden mit dem Ziel einer hohen Kundenbindung gewinnt auch zunehmend Bedeutung im Gesundheitswesen. "Die Zeiten, als Patienten das Wartezimmer bev lkerten und der niedergelassene Arzt keinen Gedanken darauf verschwendete, ob der Patient auch wiederkommt, sind vorbei." Patienten erwarten optimale Behandlung, Beratung und Informationen. Es kommt nicht nur auf vielseitiges und qualitativ hochwertiges Leistungsangebot an, sondern ebenso auf "die individuelle Note und vor allem die Sensibilit t f r die rztliche Aufgabe und ihre Wirkung auf die Patienten." Zus tzlich ist die Zahl der Zahn rzte und damit die Versorgungsdichte seit Anfang der neunziger Jahre deutlich angestiegen. W hrend ein Zahnarzt 1992 noch 1.439 Einwohner zu versorgen hatte, waren es im Jahr 2005 nur noch 1.264. Der Kampf um Patienten wird demzufolge h rter. Warum soll ein Patient ausgerechnet in diese Praxis gehen, wenn es in der N he auch andere Praxen gibt, die das Gleiche anbieten? Mittels der folgenden Hausarbeit wird ein Marketingkonzept f r eine zah

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3640843177
• ISBN13: 9783640843176
• Release Date: March 2011
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 24 Pages
• Weight: 0.10 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"