Kundenbindung durch Customer Relationship Management (CRM) [German]

By Fabian Kuhlmann

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2017 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 1,3, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Bedeutung der Kundenbindung ist in den letzten Jahrzenten durch die zunehmende Wettbewerbsintensit t immer gr er geworden. Aus diesem Grund findet dieser Punkt auch in immer mehr Unternehmen Beachtung bei der Ausrichtung des strategischen Handelns. Dies ist auch durch die Erkenntnis bedingt, dass langfristig gebundene Kunden deutlich profitabler sind als Einmalgesch fte mit "Fremden". Kunden sind auch durch Medien wie dem Internet schon lange nicht mehr an lokale Lieferanten gebunden, sondern k nnen sich mit wenigen Klicks am weltweiten Angebot bedienen. Deshalb ist Kundenbindung heute so wichtig wie nie zuvor. Beim "Customer Relationship Management" (CRM) stehen der Ausbau und die Festigung der Kundenbeziehung aus eben diesem Grund im Mittelpunkt der unternehmerischen Aktivit ten. Oft wird angenommen, dass das CRM eine Software ist, welche nahezu "von selbst" f r die Bindung der Kunden sorgt. Diese These zu widerlegen wird ein Teilziel der nachfolgenden Arbeit sein. Aber wie kann das Ziel der Kundenbindung durch die Unterst tzung von CRM erreicht werden? Zur Beantwortung dieser Frage wird diese Arbeit zuerst n her betrachten, worauf Kundenbindung basiert und wie sie letztendlich entsteht. Anschlie end befasst sie sich mit dem genauen Umfang eines CRM und geht im Detail auf den strategischen und den systemtechnischen Aspekt ein. Die Erl uterung dieser Komponenten ist wichtig, um zu verstehen, wie das CRM arbeitet und in welchen Punkten es zur Kundenbindung beitragen kann.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668474230
• ISBN13: 9783668474239
• Release Date: July 2017
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 48 Pages
• Weight: 0.31 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 8.3" x 11.7"