Kundenbindung über das Internet unter Berücksichtigung des Online-Handels [German]

By Genti Beqiri

Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Informatik - Wirtschaftsinformatik, Note: 1,7, Hochschule Wismar, 96 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Der Trend zur Kommunikations- und Informationsgesellschaft sowie die st ndig wachsende Nutzung des Internets rufen immer mehr neue Anbieter und Anwendungen auf den Markt. Begriffe wie "E-Commerce," "Online-Handel" oder "Online-Shopping" haben sich etabliert und sind fester Bestandteil des t glichen Vokabulars geworden. Die vorliegende Arbeit besch ftigt sich sowohl theoretisch als auch empirisch mit der Kundenbindung ber das Internet und mit dem Online-Handel. Nach einer Einf hrung in die Methodik des Vorgehens einer empirischen Erhebung aus Kundensicht werden die Begriffsdefinitionen und die wichtigsten Gesch ftsformen im Online-Handel erl utert. Das zweite Kapitel erkl rt die wichtigsten Konzepte und Perspektiven im Zusammenhang mit dem Online-Handel. Im dritten Kapitel werden die psychologischen und faktischen Grundlagen der Kundenbindung analysiert, wobei diese Erw gungen mit aktuellen Trends und der konomischen Bedeutung der Kundenbindung weitergef hrt werden. Das vierte und f nfte Kapitel besch ftigen sich mit den Erfolgsphasen des E-Commerce, beginnend mit der Pr senz im Internet ber das Vertrauen und die Neukundengewinnung bis hin zu den einzelnen Instrumenten der Kundenbindung sowie einem Beschwerdemanagement als Weg der Kundenr ckgewinnung. Abschlie end folgen rechtliche Aspekte des Online-Handels und ein zusammenfassendes Fazit, das die Kundenbindung im Online-Handel als besonders wichtig, wenn auch schwierig, aber m glich darstellt, da sie teilweise schon Realit t ist.

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3638712087
• ISBN13: 9783638712088
• Release Date: July 2007
• Publisher: Grin Publishing
• Length: 212 Pages
• Weight: 1.15 lbs.
• Dimensions: 0.5" x 8.3" x 11.7"