Kundenbindung als effektive Marketingstrategie zur Sicherung des langfristigen Unternehmenserfolges [German]

By Sergej Belsch

Masterarbeit aus dem Jahr 2016 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: gut++, Hochschule Bremen (Wirtschaftswissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: In den letzten Jahren ist die langfristige Bindung profitabler Kunden f r viele Gesch ftsf hrer und Manager zu einem wichtigen Unternehmensziel ihrer Organisation geworden. Die Unternehmensberatung BAIN & COMPANY hat in ihrer umfangreichen Untersuchung festgestellt, dass der Kunde im Zentrum managementstrategischer berlegungen steht: Kundenbindungsmanagement und Kundensegmentierung nehmen einen Rang unter den Top-Drei der meist eingesetzten Marketingkonzepte ein. Obwohl das Konstrukt Kundenbindung eine weitreichende Verbreitung und einen sehr hohen Stellenwert erreicht hat, gaben 44% der befragten F hrungskr fte an, nicht wirklich zu wissen, wie sie ihre Kunden effektiv und effizient an das eigene Unternehmen binden k nnen. In der Praxis wird oft davon gesprochen, dass die Gewinnung neuer Kunden dem Unternehmen weit mehr Kosten verursacht, als die Bindung von Stammkunden. Bereits heute kann eine Tendenz beobachtet werden, dass immer mehr Branchen deutlich weniger Beachtung der Neukundenakquisition schenken und sich stattdessen mehr auf die Stammkundenpflege fokussieren. Insbesondere im B2C-Bereich hat die Erhaltung und Pflege des Kundenstamms vor dem Hintergrund der langj hrigen Kaufzur ckhaltung von Endverbrauchern, der Dominanz preispolitischer Marketinginstrumente und der damit einhergehenden versch rften Wettbewerbsintensit t an Bedeutung gewonnen. Derzeit gilt der Kundenbestand als eine der bedeutendsten Verm genspositionen von Handelsunternehmen. Dies dr ckt sich auch in den enormen Investitionen der vergangenen Jahre aus. Allein im Jahr 2000 haben die 16 gr ten europ ischen H ndler ber eine Milliarde US-Dollar f r Kundenbindungsma nahmen ausgegeben. Laut STATISTA (2015) geben 56% der deutschen Einzelhandelsunternehmen Marketing/Kundenbindung al

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3668367396
• ISBN13: 9783668367395
• Release Date: December 2016
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 184 Pages
• Weight: 0.54 lbs.
• Dimensions: 0.4" x 5.8" x 8.3"