Kundenbeziehungsmanagement mit CRM-Systemen [German]

By Manuel Brauch

Studienarbeit aus dem Jahr 2013 im Fachbereich BWL - Informationswissenschaften, Informationsmanagement, Note: 1,0, Universit?t Stuttgart (Wirtschaftsinformatik), Veranstaltung: Informationsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Macht der Kunden hat durch Globalisierung, Internet und E-Commerce stark zugenommen. Dies f?hrt in fast allen Branchen zu einem zunehmenden Wettbewerbsdruck, sowie ges?ttigten M?rkten und veranlasst Unternehmen nach immer neueren innovativen Managementkonzepten zu suchen, in der Hoffnung sich einen Wettbewerbsvorteil sichern zu k?nnen. Als ein solch vielversprechender Managementtrend wird in Wissenschaft und Praxis das Customer Relationship Management (CRM), bzw. Kundenbeziehungsmanagement, gehandelt. Ziel des Customer Relationship Managements ist eine Steigerung des Unternehmenserfolgs durch die strategische Ausrichtung des Unternehmens an den individuellen W?nschen der Kunden. F?r diese Aufgabe optimierte Informationssysteme, sogenannte CRM-Systeme, sol-len den Weg zu diesem Bestreben unterst?tzen und eine integrierte Kundenansicht erlauben. Dies wiederum soll zu einer umfassenderen, verbesserten Qualit?t der Kundenbeziehungen und schlussendlich zu einem erh?hten Unternehmenswert f?hren. Aufgrund der Komplexit?t stellen CRM-Systeme Unternehmen aber auch vor neuartige Probleme und Anforderungen. Die zentrale Frage dieser Arbeit ist daher, inwiefern CRM-Systeme das Kundenbe-ziehungsmanagement positiv unterst?tzen und neue Herausforderungen, die das CRM mit sich bringt, gemeistert werden k?nnen. Um diese Frage zu beantworten werden in Kapitel 2 zun?chst die Grundlagen f?r das Verst?ndnis des CRMs und der CRM-Systeme gelegt. In Kapitel 3 wird n?her auf die Hauptkomponenten eines CRM-Systems eingegangen und die Komplexit?t eines solchen sichtbar. Kapitel 4 besch?ftigt sich mit CRM-Systemen in der Praxis und beleuchtet hierbei die Aspekte Wirtschaftlichkeit und Einf?hrung eines CRM-Systems n?her. Abschlie end folgt ein Fazit mit kurzem

• Format: Paperback
• Language: German
• ISBN: 3656443556
• ISBN13: 9783656443551
• Release Date: June 2013
• Publisher: Grin Verlag
• Length: 28 Pages
• Weight: 0.11 lbs.
• Dimensions: 0.1" x 5.8" x 8.3"